在聊天窗置顶常见问题

置顶常见问题显示在聊天窗首屏和输入框上方，点开立刻看到答案。

置顶一个问题

1. 打开在线客服 › 知识库 › 常见问题。
2. 在右侧已启用的问答对列表里，点要置顶问题旁的置顶。
3. 保存，访客端立即生效。

可置顶的数量：

为什么置顶问题很“省”

点开置顶答案不会创建会话，也不消耗 AI 次数。只有访客表示没帮到、或者要求人工时，才会开始一段会话——问题和答案会一起带给坐席。

看看效果

每个置顶问题都会显示曝光、点击、点赞点踩，以及点了之后仍然要找人工的比例。很多人点了还要找人的问题会被标记出来：它的答案多半写得不够清楚。

置顶哪些

置顶访客在开口之前就想知道的问题：发货时效、退换、营业时间、价格。可以用客服报表和知识库的命中次数来找。