小团队够用，
大团队也够用：88 项功能

Cubby 从你的问答对和文档里找答案。

访客能看到答案来自哪篇说明。

找不到依据、或访客要求人工时，Cubby 交给团队。

AI 先答、仅坐席全部离线时、或关闭。

超过后自动转人工，不让访客被机器人缠住。

每条 AI 消息都有标识，首次 AI 回复前提示访客。

你的助手叫什么都行。

自己写 Cubby 的第一句话和交接时说的话。

用你自己的 AI 服务商 Key，这部分调用不占套餐的 AI 次数。

精确命中按原文回复，不消耗 AI 次数。

粘贴文字或导入公开网页，自动切成可检索的片段。

在聊天窗展示高频问题；点开不创建会话。

把近 30 天已解决的会话整理成问答草稿，待你审核。

在访客之前，先私下问问 Cubby。

纠正一条回答，一步存成问答对。

Cubby 答不上的问题，自动归类计数。

你的品牌色；右下角或左下角。

聊天窗头部显示你的品牌。

跟随系统，或固定浅色、深色。

可以在手机上隐藏聊天按钮。

跟随浏览器，或固定中文、英文。

欢迎语出现在聊天按钮旁边。

工作时间内外各一套欢迎语。

按你自己的时区设置每周时间。

姓名、邮箱、留言作为线索进工作台。

文字、图片、音频、视频、文件、语音，双向收发。

还有团队共用的贴纸库。

送达和已读标记，坐席和访客两端都有。

3 分钟内可以撤回消息（可调）。

公网链接显示标题和封面。

你允许的话，访客可保留会话 30 天。

访客可在聊天窗菜单里清除对话。

托管的聊天页，放在社交主页、邮件、二维码上。

隐藏 AskCub 角标。

待接入、我的、全部、已结束。

等待超过 2 分钟的会话标红。

输入 / 插入站点级或个人常用语。

切换、分配、结束会话都不用鼠标。

写在会话里、访客看不到的备注。

交给同事时附上私密说明。

在线坐席间按负载最低或轮询分配。

默认每位坐席 5 个会话，也可不限。

负责人离线后，会话退回待接入队列。

最多把 20 条消息转发到另一个会话。

每段会话旁显示来源、路径、设备和历史。

控制台任何页面都能看到新消息。

每位坐席单独设置。

把控制台装到手机或电脑上，新会话直接推送到设备。

访客申请时导出他的全部会话。

所有加载了聊天窗的访客，实时更新。

看谁此刻正在看页面。

地区、设备、语言、来源、落地页。

访客最近浏览的 20 个页面。

新访客、回访、浏览较久，自动打标。

同一访客之前的每一次聊天。

直接从实时访客列表里给访客发消息。

消息温和地出现在聊天按钮旁。

全部页面、包含、开头是或规则匹配。

在页面停留 3–600 秒后弹出。

同一页面只弹一条；回访访客不再邀请。

展示、点开、回复次数。

一条消息最多发给 50 个会话。

任意两种之间双向互译。

依据首条消息、浏览器语言和地区。

坐席同时看到两种。

回复自动译成访客的语言。

每位坐席用自己的语言读和写。

会话数、解决率、首响、满意度、消息数。

Cubby 接待和独立解决了多少。

知识库有多少问题答得上。

星期 × 小时的新会话分布。

问题从哪些页面来，访客在哪里。

接待、解决、回复、首响、满意度、转接。

最新的满意度评价。

用你自己的目标事件计算。

下班时间收到的留言。

能进工作台，看不到网站统计。

可见范围、上下文、导出、删除、拉黑、群发、报表。

银行卡、身份证、手机号入库前遮蔽，保留末 4 位。

按站点设置，不超过套餐上限；到期自动删除。

默认彻底删除，也可选可追溯模式。

删除任意消息都有记录。

聊天窗只在你的网站上生效。

突发流量限速，垃圾链接和敏感词过滤。

禁止捣乱的访客发起会话。

按类型与大小限制；22 类可执行文件永远禁止。

聊天内容只用于回答你自己的访客。

企业微信、钉钉、飞书和 Webhook。