团队与权限
把整个团队都拉进来，
每个人只看到该看的
邀请同事或外包团队，逐个决定每个人能看什么、能做什么，新会话由 AskCub 公平地分出去。Cubby 作为第一道防线，和大家一起上班。
- 仅坐席角色看不到统计
- 权限逐项开关
- 保存后立即生效
坐席成员在线 3 位 · Cubby 已开启
Cubby · AI 客服先接待 · 拿不准就转人工全天在线
小安 · 管理员售前 · 中文、English3 / 5 个会话
阿乐 · 仅坐席售后 · 中文4 / 5 个会话
Mina · 仅坐席（外包）夜班 · 日本語离线
示例数据。
11 项
可单独设置的权限
2 种
分配方式：负载最低或轮询
5
每位坐席默认最大并发会话（可调）
5 种
通知方式，从桌面到 Webhook
为什么重要
团队变大，掌控不变
客服团队总在变化：新同事入职、夜班交给外包、某条产品线配专人。人来人往，AskCub 让权限始终收紧、工作量始终均衡。
默认最小权限
“仅坐席”成员只在工作台里接待，看不到网站统计。每多一项能力，都是你手动打开的一个开关。
仅坐席逐项权限
公平的自动分配
新会话分给负载最低的坐席，或按顺序轮流分配。满载的坐席会被跳过，全员满载时进入共享队列。
负载最低轮询待接入队列
干净的交接
转接时给下一位同事留一段私密说明。访客只看到一行简短的系统提示，看不到你们的内部沟通。
转接私密留言
01坐席资料
每位坐席，都有真实的名字和头像
每位坐席设置访客可见的昵称、头像和一句签名。访客知道在和谁聊，同事的个人账号信息也不外露。
- 访客可见的展示昵称和头像
- 一句签名，比如“售前顾问 · 中英双语”
- Cubby 有自己的名字和头像，并明确标注为 AI
- 个人常用语与站点级常用语
坐席资料已保存
展示昵称（访客可见）小安
头像ann.png
签名售前顾问 · 中英双语
角色管理员
Cubby小安 · 售前顾问 · 中英双语
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输入消息…
由 AskCub 提供
02角色
“仅坐席”角色：只有工作台，没有别的
专为客服和外包团队设计。他们在工作台里回复访客，网站统计在任何页面都对他们关闭；然后你再为每个人打开刚好需要的那几项。
- 会话可见范围：只看分配给自己的（含未分配），或看全部
- 访客上下文卡、实时访客与主动消息
- 管理站点级常用语和贴纸
- 导出、删除会话，拉黑访客，删除任意消息（记审计）
- 群发；报表可设为不可见、仅自己、或全站
所有者、管理员、分析师默认拥有完整坐席能力；权限开关只对“仅坐席”角色生效。
| 权限 | 阿乐 | Mina（外包） |
|---|---|---|
| 会话可见范围 | 全部 | 仅分配 |
| 访客上下文卡 | ||
| 实时访客与主动消息 | ||
| 站点级常用语 | ||
| 导出会话 | ||
| 删除会话 | ||
| 拉黑访客 | ||
| 群发 | ||
| 客服报表 | 仅自己 | 不可见 |
03分配规则
新会话，公平地分出去
打开自动分配后，每个新会话都会分给一位在线坐席——负载最低的那位，或者按顺序轮到的那位。全员满载时，会话进入待接入队列，谁先空出来谁认领。
- 负载最低（推荐）或轮询
- 每位坐席最大并发会话——默认 5 个，也可以不限
- 负责人离线且访客有未读消息时，超过设定时间自动退回待接入队列
- 等待超过 2 分钟的会话在队列里标红
会话分配
新会话自动分配
分配策略负载最低轮询
每位坐席最大并发5
负责人离线后回收10 分钟
待接入2 个等待中
Pip · /pricing所有坐席都已满载2:40
Nutty · 聊天链接图片 · 水龙头漏水0:35
04转接
交给同事，上下文一起带过去
选一位同事，写一段私密留言说明进展，然后转接。下一位坐席能看到完整对话和你的留言；访客只看到一行“新同事已加入”的提示。
- 选人之前能看到每位同事当前的接待量
- 私密转接留言，只有接收人能看到
- 同事离线也能转，上线后看到（会先提醒你）
- 转出 / 转入次数会出现在坐席报表里
转接会话
选择一位同事继续接待，留言只有对方可见。
转接给
阿乐在接 2 个
Mina离线
留言（可选）
要 40 件活动 T 恤，问了批量 85 折，报价已发，在等尺码。
取消确认转接
示例数据05通知
不错过任何一个新会话
开着工作台时，有桌面通知、提示音和浏览器标签上的未读数。不在电脑前？把新会话和离线留言推到团队已经在用的工具里。
- 桌面通知与提示音，每位坐席单独设置
- 控制台任何页面都能看到全局未读数
- 企业微信、钉钉、飞书群通知
- Webhook 对接你自己的系统
3(3) 工作台 · AskCub
新会话 · /checkout刚刚
Mia：优惠码 SPRING10 一直提示无效…
打开稍后
桌面通知
在坐席电脑上弹出，带提示音。
企业微信
推送到企业微信群。
钉钉
推送到钉钉群。
飞书
推送到飞书群。
Webhook
把会话事件发送到你的地址。
套餐
每个套餐都包含坐席
免费版一个坐席就能开始，团队变大再加。
| 套餐 | 坐席数 | 每月会话 |
|---|---|---|
| Free | 1 | 100 |
| Pro | 3 | 1,000 |
| VIP 1 | 10 | 5,000 |
| VIP 2 | 50 | 20,000 |
Cubby 不占坐席。额度来自线上套餐配置。
常见问题
关于团队
Cubby 占坐席吗？
不占。坐席是给人用的，Cubby 在每月 AI 次数内自己接待。
外包团队能在看不到我们数据的情况下工作吗？
可以。给他们“仅坐席”角色：只能进工作台，能不能看访客上下文、报表或其他人的会话，都由你决定。
新会话怎么分配？
开启自动分配后，分给负载最低的在线坐席，或按顺序轮流分配。所有人都满载时，会话留在待接入队列里。
转接时访客会看到什么？
一行简短的系统提示，告诉他有新同事加入。你的转接留言是私密的。
坐席能在手机上用工作台吗？
能。把控制台添加到手机主屏幕并允许通知，新会话、转接和离线留言都会推送到手机上。