成长型团队
人更多，会话更多，
工作台依然从容
当客服变成一个团队，你需要队列、公平的分配、合适的权限，还有用来管理的数字。AskCub 都有——Cubby 还会替大家挡掉重复的工作。
- 按负载自动分配
- 仅坐席角色
- 按坐席的报表
Otto帮助中心 · 第 7 次来访
小安把会话转给了阿乐
小安的留言：CSV 导入问题，文件之前已发
小安Otto 你好，我是阿乐——文件收到了，正在帮你修复导入。
/输入消息…
遇到的问题
成长的烦恼
这个谁来接？
没有分配规则，有人忙不过来，有人在等。
权限给得太多
新人和外包看到了不该看的东西。
凭感觉管理
没有按坐席的数据，辅导全靠猜。
上线清单
一个下午就能上线
逐项勾完，就可以开始接待了。
上线清单5 项
话术模板
复制、修改、存成常用语
之后在工作台输入 / 就能调出来。
转接留言内部
客户想要 X，已经试过 Y，在等 Z。已经给过 10% 的补偿优惠码。
接手常用语
你好，我来接手同事的工作——之前的内容我都看过了，不用再重复。
结束会话常用语
这次先结束会话，之后有问题直接在这里回复，我们马上跟进。
常见问题
团队常问的问题
最多可以有多少坐席？
从免费版 1 个到 VIP 2 的 50 个；更大的团队用企业版。
外包坐席能看不到我们的统计吗？
能，使用“仅坐席”角色。
会话怎么分配？
按负载最低或轮询自动分配，每人有同时接待上限，全员满载时进入共享队列。