不构成法律意见。当地法律要求高于本文所写时，以当地法律为准。中英文版本不一致时，除当地强制性法律另有规定外，以英文版为准。
一、我们是谁，本条款适用什么
AskCub 是由 TapCub（下称「我们」）运营的在线客服产品。本服务条款（下称「本条款」）约束你对 AskCub（下称「服务」）的使用，服务包括本网站、你登录使用的控制台（目前地址为 app.tapcub.com）、客服启动器与会话窗、独立聊天页 chat.askcub.com、客服网关、AI 客服 Cubby 与文档。你创建账号、安装挂件或点击「我同意」，即表示接受本条款。如你代表公司接受，即表示你有权代表该公司作出约束。
- 「账号」指你注册并登录使用的账号，包括你邀请的全部成员与坐席。
- 「站点」指你在控制台登记的网站或 App，每个站点有独立的站点 Key。
- 「访客」指在站点上打开或使用客服的人。
- 「会话数据」指与访客对话中的消息、附件与上下文。
分析统计是独立产品 PathClue，单独订阅。已签署书面协议的企业客户，协议与本条款不一致之处以协议为准。
二、账号、成员与坐席
你须年满 16 周岁（所在司法辖区数字同意年龄更高的，以该年龄为准），并提供真实的注册信息。为规避套餐额度而创建的额外账号可能被移除。
账号下发生的一切由你负责：请妥善保管密码、开启多因素认证，并及时移除不再需要访问的坐席。如你认为账号已被盗用，请发邮件至 hello@tapcub.com。坐席以你的名义行事；「仅坐席」角色只能看到收件箱，但坐席对访客说了什么仍由你负责。
三、可接受使用
你只能把挂件装在自己拥有或经授权运营的站点上。你同意不利用服务从事以下行为：
- 发送未经请求或带有欺骗性的消息，或在对话中冒充他人；
- 隐瞒 Cubby 是 AI、去掉其回复上的 AI 标识，或阻止访客转人工；
- 向访客索要不需要的敏感信息，例如完整卡号、密码、健康信息或证件号码；
- 制造虚假会话以获取额度或奖励；
- 探测、压测、抓取或攻击服务，或绕过限流；
- 上传恶意程序、违法内容，或侵犯第三方权利的内容。
违反本条的站点或账号，我们可以暂停；在可行且安全的情况下会先通知你。
四、订阅与付款
AskCub 设 Free、Pro、VIP 1、VIP 2 四档。当前额度（坐席数、月会话数、保留期、AI 回答次数、知识库条数等）以你购买时定价页所示为准。价格以美元计，年付价格低于十二个月月付之和。
我们接受通过 Stripe 的银行卡支付，以及 PayPal、支付宝与微信支付，从不保存银行卡号。支付方式支持时自动续费；不支持的，我们会在到期前提醒你。升级即时生效并按剩余时间补差价；降级自下一个计费日起生效。
退款。付费套餐首次开通后 7 日内，且期间账号未使用超出免费版的能力，可申请全额退款。之后除你所在地消费者保护法另有规定外不予退款。
五、免费版
免费版是正式套餐而非试用：1 个坐席、每月 100 个会话，不会到期，也无需绑定支付方式。我们可能调整免费版额度，但会至少提前 30 天公告。
六、额度、保留期与到期
会话。站点达到当月会话额度后，在每月 1 日额度重置前不能发起新会话；已有会话正常继续，访客仍可以留言。
AI 回答。Cubby 每写一条回复算一次 AI 回答。当月 AI 额度用完后，Cubby 停止回答，对话转给你的团队或转为离线留言。
保留期。会话按套餐保留（Free 30 天，Pro 3 个月，VIP 1 6 个月，VIP 2 12 个月），你也可以为单个站点设置得更短；到期后连同附件与同意记录一并删除。
到期。付费套餐到期且未续费的，账号回到免费版。超出免费版保留期的会话以只读方式保留 30 天，方便你导出或续费。
七、你的数据与我们的角色
会话数据归你所有。你是控制者；我们作为你的处理者，仅为提供服务而按隐私政策处理。数据处理协议可按需索取。
访客输入的内容天然属于个人信息。你需要在自己的隐私政策里提及在线客服，并把隐私政策地址填进挂件设置，让访客开口前就能看到。访客隐私说明介绍了访客能看到什么、存了什么。
我们绝不出售会话数据，绝不将其用于广告，也绝不用它训练 AI 模型。
八、Cubby、翻译与其他 AI 功能
Cubby 的回答、翻译与回复建议，由第三方大语言模型根据你的知识库与当前消息生成，输出可能有误。Cubby 知道什么、何时转人工由你决定，你的站点对访客说了什么仍由你负责。服务始终为 AI 回复加标识，并允许访客转人工；这两项都不能去掉。
九、知识产权与品牌标识
服务及其软件、设计，以及 AskCub、Cubby 名称与形象，归我们或我们的许可方所有。你获得有限的、非排他的、不可转让的使用权。会话窗底部的「Powered by」标识，仅在包含该权益的套餐（Pro 及以上）可以去除。
你保留对知识库与对话的全部权利，仅授予我们在服务范围内存储、处理与展示它们所需的许可。
十、免责与责任限制
服务按「现状」与「可用状态」提供。我们不承诺服务不中断、无错误，也不承诺每条消息都实时送达；送达受我们无法控制的网络与设备影响。除另有书面约定的服务等级外，我们不作可用性承诺。
在法律允许的最大范围内，任何十二个月内我们对全部索赔的总责任，以引发索赔的事件发生前十二个月你支付的费用为限。我们不对间接或后果性损失负责，包括归因于对话的销售损失，以及你本可导出却未导出的数据。本条款不排除依法不得排除的责任。
十一、暂停与终止
你可以随时在控制台删除账号，这会取消全部订阅。对违反本条款、未付款或构成安全与法律风险的账号，我们可以暂停或终止，可行时先通知你。我们也可以提前 30 天通知后无理由终止，并退还尚未使用的预付费用。终止后数据保留 30 天供你导出，随后删除。
十二、变更与适用法律
下线付费套餐所依赖的功能，或实质性降低某套餐额度的，我们至少提前 30 天通知。本条款的重大变更至少提前 14 天通过邮件或控制台通知。本条款受运营主体设立地法律管辖；强制性消费者保护法赋予你在住所地起诉权利的，从其规定。诉诸法院前请先写信给我们。
十三、联系方式
关于本条款的问题，请发邮件至 hello@tapcub.com。我们如何处理数据见隐私政策。