从「自动回复」到真正能帮上忙的 AI 客服
关键词机器人只认词。Cubby 理解问题、在你的资料里找答案，并且知道什么时候该让开。
一个下午，让 Cubby 上岗
教它
录入常见问题和知识库条目——把你每天都在回答的那些答案贴进去。
设规矩
起名字、写欢迎语、设工作时间，决定什么时候转人工。
试一试
在访客看到之前，先在测试页里和 Cubby 聊几句。
看效果
看 Cubby 独立回答了多少、哪些转了人工，把缺口补上。
每个回答都有出处
问答对精确命中优先；没有命中时，Cubby 从知识库里检索最相关的内容再组织回答。找不到依据就不猜——直说，然后转人工。
- 问答对精确命中优先，再从知识库检索
- 每个回答下面都有来源
- 承认不确定，而不是编一个答案
- 访客可以打开来源自己核对
知道什么时候该请同事帮忙
三种情况会把对话交给团队：访客要求人工、Cubby 找不到有依据的答案、问题超出范围。坐席看到完整对话和访客上下文。没人在线？Cubby 会收集留言。
访客要求人工
「能找个人吗？」永远被尊重，马上转。
找不到依据
知识库里没有相关内容时，Cubby 不会临场发挥。
超出范围
退款、改账号、投诉这类需要做决定的事，交给人更合适。
下班时间
没人在线时，Cubby 继续回答能回答的，其余的请访客留下联系方式。团队第二天一早跟进。
转人工时，Cubby 自动附上一句话对话摘要和已经尝试过的回答。
会说访客的语言
问题用什么语言来，Cubby 就用什么语言答。坐席端同时看到原文和译文——18 种语言，双向。
一个可以放心放在客户面前的 AI
AI 身份清晰标注
Cubby 会自我介绍是 AI 助手，不假装真人。
可以用你自己的模型 Key
想用自己的供应商？填上 Key，Cubby 就用它为你的账号服务。
聊天内容不用于训练
会话只用来给你自己账号找答案，不会用于训练模型。
敏感信息自动打码
卡号、证件号在 Cubby 或你的团队看到之前就被打码。
Cubby 的四个日常时刻
德语售前、发票问题、棘手的导入报错和一条深夜咨询——都按它在你网站上会有的样子处理。
Cubby 接下来要学的
访客在结算页停留过久或遇到报错时，Cubby 主动问一句「需要帮忙吗？」。
访客开口前用一句话总结意图；转人工时给坐席一段交接摘要。
各套餐每月包含多少次 AI 回答
Cubby 每写一条回复算一次 AI 回答。当月额度用完后，Cubby 停止回答，对话转给你的团队或在下班时间转为留言——什么都不会坏。
超出额度后：转给团队；下班时间转为离线留言。
| 套餐 | 每月 AI 回答 | 知识库条数 | 每月会话 |
|---|---|---|---|
| Free | 30 | 20 | 100 |
| Pro | 300 | 200 | 1,000 |
| VIP 1 | 2,000 | 2,000 | 5,000 |
| VIP 2 | 10,000 | 10,000 | 20,000 |