谁负责
你聊天所在的网站或 App 是这段对话的控制者：由它决定为什么保留、保留多久，它的客服人员给你回复。AskCub 是它的处理者：我们运行客服软件，只按它的指示存储对话。会话窗里链接了该网站自己的隐私政策，有问题先看那里。
打开会话窗之前
客服气泡停在角落时，不会向你的设备写任何东西。气泡会告诉网站你在看哪个页面、从哪里来、浏览器语言，好让客服知道有人在浏览，也可能主动打个招呼。这一步不会在你的浏览器里存任何标识。
你的设备上存了什么
打开会话窗后，浏览器的本地存储里会保存一个随机的会话令牌，让刷新页面、另开标签页或下次再来时对话还在。令牌里不包含任何关于你的信息。24 小时没有聊天就失效；如果你勾选了「记住我的会话 30 天」，则为 30 天。
会话窗底部的「清除聊天记录」只是让这台设备不再显示之前的消息，不会从网站的记录里删除——要删除，见下面的「查看或删除你的对话」。
网站会保存什么
- 你发送的消息、图片与文件，以及收到的回复；
- 你希望稍后被联系时留下的邮箱；
- 你发第一条消息前看到的那段告知的记录；
- 你给出的评分（如果有）；
- 帮助客服更好回答你的上下文：大致的国家或地区、设备类型、浏览器语言、当前页面、来源，以及这次访问看过的页面。
你的 IP 地址只被短暂用于推算大致位置和防止滥用，不会以明文保存。客服看到的是一个每天都会变的代码，而不是你的 IP。客服收件箱默认遮蔽像银行卡号这样的内容。
AI 回复与翻译
有些网站会让 AI 助手（Cubby，或网站自己起的名字）先回答。它的回复始终标明是 AI，你随时可以要求转人工。为了写出回复，AI 只会收到你当前的问题和与之匹配的帮助文章，不会收到整段对话或你的浏览信息。
如果网站开启了翻译，你的消息会被翻译成客服的语言，回复会被翻译成你的语言；需要翻译的文字会发送给翻译模型。AI 与翻译服务商不得用你的消息训练模型。
保留多久
每个网站按自己的套餐决定对话保留多久，在 30 天 到 12 个月 之间，也可以设置得更短。到期后，消息、附件和告知记录会一起删除。网站也可以随时删除某段对话。
查看或删除你的对话
请联系你聊天所在的网站——会话窗里的隐私链接指向它的隐私政策和联系方式。它可以在后台立即导出或删除你的对话。如果联系不上，请把网站地址和大致的聊天时间发到 hello@tapcub.com，我们会转达你的请求，并协助网站答复。
我们绝不做的事
- 出售你的对话，或与广告商共享；
- 用它训练 AI 模型；
- 在不同的、使用 AskCub 的网站之间把你关联起来；
- 把你的对话展示给其他访客。
聊天链接
有些商家不在网站上放气泡，而是发给你一个 chat.askcub.com 的聊天页链接。规则完全一样：商家对这段对话负责，AskCub 受其委托运行。