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坐席工作台

一个收件箱，
处理每一段对话。

左边是队列，中间是对话，右边是访客上下文。Cubby 的回答、同事的回复和内部备注都在同一条线程里——没人需要再问一句「他之前说了什么」。

免费打开工作台
  • 任何浏览器可用
  • Free含 1 个坐席
  • 坐席不用装任何东西
3
栏：队列、对话、上下文
/
一个键唤起常用语
5
每坐席默认并发会话，可调
50
单次群发会话数
为什么选它

为第二个坐席设计，也为第一个

一个人的小店要的是快，十个人的团队要的是秩序。这个工作台两样都给，而且不用钻设置迷宫。

不会漏掉任何人

每段对话都待在队列里，直到有人接手。等待超过 2 分钟，这一行会变红，提醒有人去接。

待接入我的全部已结束

Cubby 是同事，不是一堵墙

Cubby 转人工时，你能看到它给过的每条回答和引用的来源。你是在接着聊，不是重新开始。

完整记录来源可见同一线程

坐席只看该看的

「仅坐席」账号只有工作台，没有统计、账单和设置。删消息、群发、贴纸都是单独的权限。

仅坐席角色细粒度权限
01队列

四个队列，一眼看清

「待接入」是还没人接的；「我的」是你的桌面；「全部」是整个团队的；「已结束」是档案。点一下或按快捷键切换。

  • 待接入 · 我的 · 全部 · 已结束，各带实时计数
  • 等待超过 2 分钟在列表里标红
  • 每段对话有未读角标，浏览器标签标题显示全局未读数
  • 访客 24 小时内再回来，还是同一条会话，不会重复
  • 按访客名、消息内容或页面搜索
红色就是要动手 · 默认 2 分钟没有人工回复就提醒；可在设置里改。
AI 独立接待的会话 · Cubby 独自处理的会话，24 小时无消息自动结束。
02常用语与快捷键

敲一个 /，答案已经写好了

站点级常用语全团队共享，个人常用语留给你自己的说法。每条有一个短关键词；输入 / 和几个字母，它就进了输入框，发送前还能改。

  • 站点级 + 个人级常用语，都能用 / 搜索
  • 常用语可以带链接和附件
  • 队列切换、下一条、发送、结束都有快捷键
  • 表情选择器和贴纸库，让回复多点温度
  • 切换会话时，每段对话的草稿都保留
/
唤起常用语
⌘↵
发送回复
浏览话术模板库
常用语
/shipping我们从欧洲仓发货，柏林 2–4 个工作日送达，满 49 欧免运费。站点
/shipping-us美国订单从新泽西发出，3–5 个工作日。站点
/shiphello你好！我是小安，马上帮你查一下物流。我的
//ship
示例数据
常用语/
发送⌘↵
搜索会话⌘K
下一条 / 上一条会话JK
结束会话⌘ShiftE
添加内部备注⌘ShiftN
03内部备注

在对话里和同事说话

直接在线程里给同事留一条备注——黄色、标记清楚、永远不会发给访客。交接、换班、「这个问 Sam」都靠它。

  • 备注按时间线排在相关消息旁边
  • 访客永远看不到：聊天窗里没有，他们申请导出时也没有
  • @ 一位同事，对方会收到通知
  • 会话转接时，备注跟着一起走
  • Cubby 转人工的原因以系统备注形式出现
“午饭回来，备注把同事聊到哪了写得清清楚楚。客户完全没察觉我们换了人。”
小安，某 SaaS 团队客服主管 · 场景示例
示例数据
04转接与分配

交给对的人，不用拉群讨论

轮询分配把新会话按顺序派给在线坐席，并遵守每个人的上限。需要专人？带着原因转接，整条线程一起过去。

  • 在线坐席间轮询，或从「待接入」手动领取
  • 每坐席最大并发会话数（默认 5，0 为不限）
  • 转给某人或转回 Cubby，可附一句备注
  • 坐席自己设「在线 / 离开」，离开状态不再分配新会话
  • 访客端只看到一行简短的「现在由小安为您服务」
  1. 1打开自动分配，设好每位坐席的上限
  2. 2坐席坐下来就切到「在线」
  3. 3新会话落到下一位有空的坐席
转接会话

选一位同事。对方会看到完整线程和你的备注。

转给
Sam · 账单2 / 5
Lena · 物流5 / 5
Cubby（AI）随时有空
备注（可选）
退款已批，需要重开发票。
取消转接
示例数据
05转发与群发

说一次，该知道的人都知道

物流延误、系统维护、今晚截止的活动：一次群发到多个进行中的会话。或者把几条消息转发给需要上下文的同事。

  • 勾选最多 50 个会话一次发出，每位访客只看到发给自己的那一条
  • 同一访客每天最多收到 1 次群发，两次群发至少间隔 1 分钟
  • 一次最多转发 20 条消息到另一个会话或同事
  • 群发和转发都是权限项，按坐席授权
  • 每次群发记录发送人、时间和收件人
50
单次群发会话数
20
单次转发消息数
群发

发送到选中的进行中会话，回复照常回到各自的会话里。

收件人 · 已选 12
小米 · /checkout
花花 · /rooms/sea-view
访客 #4819 · /pricing
消息
提醒一下：因为港口罢工，本周欧洲地区的配送会晚一天。抱歉！
取消发送给 12 人
示例数据
转发 3 条消息

消息保留原发送人和时间。

转给
Sam · 账单在线
Lena · 物流离开
取消转发
示例数据
06通知

切到别的标签页，也不会错过新消息

标签标题上的全局未读数、带第一句话的桌面通知、可以关掉的提示音。不在电脑前？邮件、企业微信、钉钉、飞书或 Webhook 把提醒送过去。

  • 浏览器标签标题和图标显示未读总数
  • 桌面通知带访客的第一句话，点一下打开会话
  • 新会话 / 新消息提示音，按坐席设置
  • 离开工位时：邮件、企业微信、钉钉、飞书或 Webhook 提醒
  • 工作时间之外可以静音
桌面通知
提示音
邮件
Webhook
企业微信 · 钉钉 · 飞书
静音时段
全部通知渠道
3(3) 收件箱 — AskCub
提示音开启
新会话 · 小米刚刚

SPRING10 一直提示无效，能帮我看看吗？

打开稍后
示例数据
桌面通知新会话 · 新消息
邮件离线留言 · 超过 5 分钟未回复
企业微信群机器人 · 新会话
Webhook向你的接口 POST JSON
07访客上下文

不用问，就知道在和谁说话

每段对话旁边：访客从哪来、正在看哪一页、这次看过哪些页、第几次来、设备和地区。还有他之前和你聊过的内容。

  • 来源、当前页、本次路径、来访次数
  • 国家 / 地区、设备机型、浏览器、语言与时区
  • 新访客 · 回访 · 正在看价格页 · 浏览较久 标签
  • 和你团队的历史会话，一键打开
  • 正在浏览，还是切到了别的标签页
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了解访客洞察
小米德国 · 柏林 · iPhone 15 · Safari
浏览中
回访第 2 次来访Instagram
来源Instagram
当前页/checkout
本次路径//collections/spring/cart/checkout
停留时长6 分钟
语言 · 时区de-DE · Europe/Berlin
位置由 IP 推算到国家 / 地区级别。
示例数据
一览

工作台给每位坐席的东西

除特别注明外，以下都包含在每个套餐里。

能力详情说明
队列待接入 · 我的 · 全部 · 已结束等待 > 2 分钟高亮
常用语站点级 + 个人级 · / 唤起可带链接和附件
快捷键队列、上下条、发送、结束、备注工作台里按 ? 查看
内部备注按会话 · 可 @ 同事访客永远看不到
分配轮询 · 每坐席上限（默认 5）跳过离开的坐席
转接转给坐席或转回 Cubby · 可附备注线程与上下文一起走
群发最多 50 个会话受权限控制
转发最多 20 条消息保留原发送人和时间
通知标签计数 · 桌面 · 提示音 · 邮件 / 企业微信 / 钉钉 / 飞书 / Webhook按坐席设置
消息类型6 种：文字、图片、音频、视频、文件、语音双向
含坐席数Free 1 · Pro 3更高套餐更多
仅坐席角色只有工作台，无统计与账单细粒度权限
适用套餐FreeProVIP 1VIP 2企业版
实际用起来

一次转人工、一个账单问题，从头到尾

两段对话里，工作台在默默干活：上下文随会话到达，对的人来回答。

常见问题

关于工作台

坐席需要安装什么吗？
不需要。工作台在任何现代浏览器里运行。坐席登录、切到在线，会话就开始进来。桌面通知只需在浏览器里点一次允许。
坐席能看到统计或账单吗？
只有你允许才行。「仅坐席」角色只看到工作台、访客上下文和你开放的报表——没有统计、账单和设置。
Cubby 怎么转给人工？
Cubby 答不了或访客要求找人时，会话进入「待接入」（或直接轮询分配）。完整记录、Cubby 引用的来源和访客上下文一起过来。
没人在线时怎么办？
Cubby 继续回答能答的。其余的变成收件箱里的离线留言，如果配置了邮件 / 企业微信 / 钉钉 / 飞书 / Webhook，你会收到提醒。
两个坐席能同时回一段对话吗？
一段会话同一时间只有一个负责人；转接即可交接。同事仍能在「全部」里查看并留内部备注。
「每坐席 5 个会话」是什么意思？
轮询分配在坐席手上有 5 个进行中会话后就不再派新的。数字可按坐席调整，设 0 表示不限。

给团队一个统一回复的地方。

一分钟邀请第一位坐席。Free就包含完整工作台——队列、常用语、备注和通知。

免费打开工作台