SaaS 与软件
会回答问题的文档，
难题交给人
导入帮助中心，让 Cubby 附链接回答使用和账单问题。Bug 和特殊情况交给团队，附完整对话和用户当时所在的页面。
- 导入帮助中心页面
- 带上下文转人工
- 报表里的咨询热点页
Cubby在线 · AI 客服
怎么邀请同事加入？
Cubby · AI进入 设置 → 成员 → 邀请，填写对方邮箱并选择角色，对方会马上收到邮件。来自： 帮助中心 · 成员
搞定，谢谢！
输入消息…
由 AskCub 提供
高频咨询
软件用户都问什么
从试用到续费。
怎么……？（设置和使用）依据导入的帮助文章回答，附链接。
Cubby 能答发票在哪？怎么换套餐？账单基础问题用问答对。
Cubby 能答有个功能用不了Cubby 先给常见解法，再带上下文转人工。
Cubby 先答，再转人工能和 X 集成吗？依据文档回答，不确定的转人工。
Cubby 先答，再转人工能给我们单独报价吗？由人处理，通常是销售。
交给人工更好场景示例
放进对话里看看
场景示例，按每天真实发生的样子演给你看。
Pipapp.flowdesk.example
AI 独立解决 · 18 秒引用帮助文档
在哪下载上个月的发票？
Cubby · AI三步就行：1. 打开「设置 → 账单」 2. 找到对应月份 3. 点右侧「下载 PDF」。来自： 帮助中心 · 账单与发票
找到了 👍
/输入消息…
Ottoapp.flowdesk.example
已转人工 · 带完整上下文
数据导入一直失败
Cubby · AI常见原因有三个：文件超过 50 MB、表头缺少 email 列、或日期格式不是 YYYY-MM-DD。可以先检查一下这几项吗？来自： 帮助中心 · 导入
都检查过了，还是不行
Cubby · AI明白，我请同事来帮你，刚才的对话会一起带过去。
小安嗨 Otto，我是小安。看到你试过那三项了，方便把文件发我吗？我在后台直接帮你导。
/输入消息…
上线清单
一个下午就能上线
逐项勾完，就可以开始接待了。
上线清单5 项
话术模板
复制、修改、存成常用语
之后在工作台输入 / 就能调出来。
报 Bug常用语
抱歉给你添麻烦了！方便发一张截图，再说下复现步骤吗？我转给对应的工程师。
更换套餐问答对
在 设置 → 账单 里随时可以更换套餐。升级立即生效，降级在当期结束时生效。
试用回访主动消息
你好！试用得怎么样？我可以给你演示一下大多数团队一开始的设置。
常见问题
团队常问的问题
可以把聊天窗放进我们的产品里吗？
可以。同一段嵌入代码能用在任何网页应用里，把产品的域名加入允许域名即可。
Cubby 能读私有文档吗？
网页导入只支持公开页面；私有资料可以把文字粘贴成文档。
客服能看不到业务数据吗？
能。“仅坐席”角色只在工作台里接待，看不到统计数据。