访客还没开口，
你已经了解他。
一张实时列表列出网站上的每一位访客：从哪来、正在看哪一页、这次走过哪些页、以前来过几次。点开任意访客看完整信息，也可以由你先打招呼。
- 每几秒自动刷新
- 每个会话旁都有同一张卡
- 不用额外装脚本
好的服务，从第一条消息之前开始
“有什么可以帮您？”不算差。“看到您在结算页，需要帮您看看优惠码吗？”会好得多。
现在谁在，一眼看到
加载了聊天窗的访客一进站就出现在列表里，带着当前页面，以及他是不是真的在看。
不用问也知道
来源、落地页、本次路径、设备、语言、时区、第几次来——不用再问“哪款商品？”“您在哪个城市？”。
在对的地方开口
发现卡在结算页、或者第四次来看价格的访客，在同一行里发一句友好的问候。
网站上的每一位访客，正在发生
聊天窗一加载访客就出现，随着浏览实时移动。谁正在看、谁把页面切到了后台、谁已经在和同事聊，一目了然。
- 每位访客的当前页面、地区、设备、停留时长和浏览页数
- 正在浏览，还是所有标签页都在后台，以及在后台多久
- 谁已经在聊、和谁在聊都标出来，不会两个人同时去打招呼
- 在这一行就能发起对话、继续对话或打开详情
- 所有标签页在后台超过 30 分钟就从列表隐去，你发的消息仍然能送达
访客显示为短码，不是姓名、邮箱或 IP。“在线”含只装了统计脚本的访客，“可触达”是加载了聊天窗的访客。
一次访问，一张卡看全
打开任意会话，访客卡片就在旁边：从哪来、看了什么、用什么设备。浏览轨迹按顺序列出最近看过的页面。
- 来源网址、落地页（带推广参数）和当前页面
- 本次访问最近 20 页的浏览轨迹和时间
- 国家 / 地区、设备品牌型号、系统和浏览器，以及他平时常用的设备
- 语言和时区：凌晨三点回复之前，先看看对方那边几点
- 停留时长和浏览页数，访客浏览时同步更新
- 春季新品09:35 · 落地页 · utm_source=google
- 亚麻衬衫 - BloomWear09:36
- 尺码表09:38
- 购物车09:39
- 结算09:39 · 当前页面
以前的每一次对话，点一下就能看
访客再来时，访客卡片上会列出他以前的会话。点开任意一条就是完整记录：消息、内部备注、谁处理的。
- 和你的团队、和 Cubby 的历史会话，最新的在前
- 状态、最后一条消息和日期一眼看到
- 当前会话谁接入、谁转接、谁协作过，都有时间线
- 会话解决后 24 小时内再发消息，仍接着同一个会话
- 勾选“记住我的会话”的访客，在同一设备上 30 天内都能认出来
“她又来问同一件衬衫。我看到小李之前已经帮她办了换货，直接确认就行，三十秒搞定。”
点任意一条，打开带备注的完整记录。
- 09:40 · Cubby 回答了 2 个问题
- 09:41 · 访客要求转人工
- 09:41 · 小安接入
- 09:43 · 阿凯加入协作
看到有人卡住了？在同一行打个招呼
在任意访客那一行点“发起对话”，你的消息会以小气泡出现在他页面的角落——想回就回，不想回也不打扰。想自动化？邀请规则可以按时间自动发。
- 在线访客列表里一键发起
- 在聊天按钮旁出现预览气泡，不是全屏弹窗
- 每位访客每次访问只能主动打一次招呼
- 按页面和停留时间自动邀请
- 访客回复后，会话和其它会话一样进入工作台
完整的访客旅程在 PathClue
访客洞察给你当下需要的信息。推广活动、转化漏斗、留存和每一次历史访问，交给我们的姊妹产品 PathClue：同一个访客 ID，在访客卡片上点一下就能打开他的统计档案。
- AskCub 和 PathClue 用同一个访客 ID
- “在统计中查看”直接打开完整访客档案
- 卡片上还能看到他最近两天的统计轨迹，包括事件
- 漏斗、推广活动、留存和目标
- 同一个工作区，同一个账号
用来说明同一 ID；PathClue 是独立产品。
示例数据打招呼之前，先看一句话总结
我们正在做 AI 摘要：替你读完这次访问，把访客最可能的意图写成一句话，放在访客卡片最上面。
- 只用卡片上已有的数据，不额外收集
- 只给你的团队看
- Cubby 转人工时也会附上
打开访客或会话时，Cubby 用一句话总结这次访问：看了什么、来过几次、可能想要什么。
“本月第 3 次来。比较过亚麻和纯棉衬衫，看了尺码表，已在结算页停留 3 分钟——可能需要尺码或优惠码方面的帮助。”
示例数据有用的上下文，不是监控
访客洞察展示的，大致就是一位用心的店员能注意到的东西；访客自己那一侧的聊天记录，由访客做主。
默认不识别个人身份
访客告诉你姓名或邮箱之前，只是一个短码。地区只到国家 / 地区，不显示原始 IP。
不聊天就不存任何东西
加载聊天窗不会往浏览器写任何数据，访客打开聊天后才保存会话凭证。
访客自己决定
访客可以清除自己设备上显示的聊天记录，也可以选择是否记住会话 30 天。
访客卡片上的全部信息
访客在你网站上时由聊天窗采集；同一网站装了 PathClue 统计时，再加上访问记录。
| 字段 | 示例 | 说明 |
|---|---|---|
| 访客短码 | #A3F2C1 | 便于识别的短 ID，完整 ID 可复制 |
| 渠道 | 网站聊天窗 · 聊天页 | 会话从哪里开始 |
| 来源 | google.com · 直接访问 | 把访客带来的页面 |
| 落地页 | /collections/spring?utm_source=google | 本次访问的第一页，含参数 |
| 当前页面 | 结算 - BloomWear | 标题和网址，实时 |
| 浏览轨迹 | 最近 20 页及时间 | 本次访问 |
| 状态 | 浏览中 · 后台 12 分钟 | 只有前台时间计入“浏览较久” |
| 地区 | 德国 · 柏林 | 国家 / 地区，不显示原始 IP |
| 设备 | iPhone 15 · iOS · Safari | 能识别时显示品牌和型号 |
| 语言 · 时区 | de-DE · Europe/Berlin | 来自浏览器 |
| 访问次数 | 回访 · 第 3 次 | 近 90 天，需要 PathClue 统计 |
| 历史会话 | 2 条 · 最近一条 12 天前 | 包括和团队、和 Cubby 的会话 |
因为了解访客，第一句话就说对了
两个场景：知道访客在看哪一页、来过几次，第一条回复就切中要点。