Cubby 懂多少，
取决于你教了它什么
把每天都在回答的问题录进来，粘贴你的政策说明，或者导入一个帮助页面。Cubby 依据它们回答并附上出处，还会告诉你哪些问题它还答不上。
- 精确命中不耗 AI 次数
- 支持从网页导入
- 从真实会话生成草稿
三种知识，一个 Cubby
每天都会被问的问题用精确答案，其余的交给文档，再加上从团队已解决会话里源源不断的补充建议。
问答对，按原文回复
访客的问题命中问答对时，Cubby 立刻发送你写好的答案。这类回复不消耗每月 AI 次数。
能引用出处的文档
粘贴政策说明或导入公开帮助页，Cubby 找到相关段落生成回答，并标明来自哪里。
从已解决会话里学习
一键把近 30 天已解决的会话归并成问答草稿，审核后一点就能入库。
你写的原话，瞬间发出
问答对是教 Cubby 最直接的方式。访客的问题命中后，Cubby 原样发送你的答案——不改写、不等待、不耗 AI 次数。
- 用客户的说法写问题
- 命中即秒回，不消耗 AI 次数
- 可以单独启用或停用，不用删除
- 每条都显示被命中的次数
粘贴一份说明，或者导入一个网页
一条问答装不下的内容，就用文档。直接粘贴文字，或者填一个公开网址——常见问题页、政策页——AskCub 会抓取正文并切成 Cubby 能检索的片段。
- 粘贴文字，或从公开的 http(s) 网页导入
- 长文档自动切成片段
- Cubby 依据最相关的片段回答，并标明来自哪份文档
- 找不到相关内容时转人工，不乱猜
抓取公开网页（常见问题、政策页）的正文，加入知识库。
访客开口之前，就能点开的答案
把最好的几条问答对置顶到聊天窗。访客在首屏和输入框上方就能看到，点开立刻展开答案——不用建会话，不用等。
- 按套餐可置顶 3–10 条
- 点开置顶答案不创建会话、不耗 AI 次数
- 点了“没帮到”或“转人工”，才会创建会话并把问题带给坐席
- 每条都能看到曝光、点击，以及点了仍需要帮助的比例
把解决过的会话，变成新的答案
团队每周都会回答一些新问题。一键把近 30 天已解决的会话整理成问答草稿，你审核通过之前，什么都不会上线。
- 来自近 30 天已解决的会话
- 相似的问题归并成一条草稿
- 可以编辑、通过或丢弃——草稿不会自己上线
- 在工作台里纠正 AI 的回答，直接存成问答对
示例数据。草稿只是建议，Cubby 学什么由你决定。
在访客之前，先和 Cubby 聊一聊
在测试对话里提问，看到的就是访客会得到的：回答、出处，以及 Cubby 什么时候会转人工。
- 控制台里的私有测试对话，访客看不到
- 每个回答都能看到来自哪条问答对或哪份文档
- 改一改再问一遍，直到满意为止
Cubby 答不上的问题，就是你的待办清单
Cubby 没能回答的问题会汇总在知识库统计里。每周补上最常见的几条，转人工自然就少了。
- 答不上的问题自动归类、计数
- 直接在列表里新增问答对
- 在报表里看知识库命中率的变化
好知识库的五个习惯
内容越短、越具体、越新，Cubby 答得越好。
用客户的话提问
按访客的说法写问题，不用内部术语。
“我的快递到哪了？”而不是“物流状态查询”
一条只讲一件事
只回答一件事的短答案，更容易命中，也更好读。
把数字写上
天数、价格、上限、截止时间——这些才是大家真正想问的。
“2–4 个工作日，满 49 欧免运费”
告诉对方下一步
结尾给一个链接或下一步操作，让问题真正被解决。
每月复查一次
看看待补问题和草稿收件箱，把变了的内容更新掉。
所有套餐都有知识库
免费版足够覆盖最常见的问题；更高的套餐能放更多条目、置顶更多常见问题，每月 AI 次数也更多。
| 套餐 | 知识库条目 | 置顶常见问题 | 每月 AI 回答 |
|---|---|---|---|
| Free | 20 | 3 | 30 |
| Pro | 200 | 5 | 300 |
| VIP 1 | 2,000 | 8 | 2,000 |
| VIP 2 | 10,000 | 10 | 10,000 |
问答对精确命中和置顶问题的答案不消耗 AI 次数。额度来自线上套餐配置。