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控制台现在可以添加到手机主屏幕，或安装到电脑上。允许通知后，即使工作台没打开，新会话、访客续聊、转接和离线留言也会推送到你的设备。每台设备的推送在账号设置里单独开启。

没有头像的访客，现在会得到一个“小熊家族”里的卡通动物头像，按访客编号生成，同一位访客始终是同一个头像。它取代了原来的彩色首字母，长长的会话列表更容易一眼区分。

访客面板现在会显示设备品牌、机型、真实浏览器和屏幕分辨率。手机请求网站电脑版时，不会再被显示成 Windows 或 Mac 电脑。

访客和坐席现在都可以引用一条消息：打开它的菜单选引用回复。输入框上方出现引用条，发出的消息带着原消息的简短摘录，点击摘录可以跳回原文。内部备注只能在其他备注里引用。聊天窗的录音条和消息预览样式也一并做了整理。

工作台现在会在每位访客旁显示访客标签——新访客、回访、浏览较久，客服和统计之间的访客身份与在线状态也保持同步。嵌入代码新增独立的 data-chat="false" 选项，可以让单个页面不显示聊天窗，其余页面仍跟随控制台开关。

极少数情况下，有两段会话的访客会看到另一段会话里坐席发的消息；停在同一页面的访客两分钟后会被误判为离线。现在聊天窗只显示自己这段会话的消息，在线状态改为依据定时心跳判断。

• 每位访客最多只有一段进行中的会话。如果他在两个窗口或浏览器里分别发起聊天，会自动合并，两段都会留下一条内部备注。
• 同一台设备上，跨标签页、重启浏览器后聊天都能保持连接。
• 聊天窗菜单里的清除聊天记录现在只在本机隐藏之前的消息，会话和团队的记录保持完整。
• 会话结束后再打开聊天窗，会显示之前的记录并提供“发起新会话”，而不再是一片空白。
• 置顶常见问题改为带标题的列表，离线留言表单的校验和提交成功提示更清楚。

托管聊天页以及从它打开的会话窗，偶尔会因为地址没被识别为允许来源而被拒绝。现在聊天页自身的地址在读取配置、建立会话和在线状态时都会被放行。

双向翻译现在可以分别设置坐席语言和访客语言，两者都有“自动”选项。只有两端语言不同时才会翻译，同语言的对话不消耗 AI 次数。即使关闭了自动翻译，也可以在消息菜单里单独翻译某一条。

把最常见的问答对置顶到聊天窗首屏。点开置顶答案不会创建会话，也不消耗 AI 次数；只有访客表示没帮到或要求人工时，才会开始会话。每个置顶问题都显示曝光、点击，以及点了仍需要帮助的比例。可置顶的数量随套餐不同。

• 双向已读回执，两端分别可在设置里开关。
• 撤回与删除消息，撤回时间窗可调。
• 转发消息到另一段会话，群发一条消息给多段进行中的会话。
• 聊天窗支持表情、附件和语音消息。
• 控制台每个页面都显示全局未读数。
• 访客统一显示为 6 位短编号，在客服和网站统计里一致。

客服报表新增转化归因视图：用网站统计里的转化目标，对比聊过天和没聊过天的访客的转化率。显示相对提升、“访客 → 发起聊天 → 达成目标”漏斗、每日趋势，以及购买类咨询最常开始的页面。历史日期在夜间结算，今天实时计算。

Cubby 现在会依据你自己的知识库回答访客。

• 问答对按原文回复，不消耗 AI 次数。
• 文档——直接粘贴，或从公开网页导入——会被检索，Cubby 据此生成回答并附上出处。
• 找不到依据、访客要求人工或坐席接手时转人工。每条 AI 消息都有标识，第一次 AI 回复前会告知访客。
• 草稿收件箱把近 30 天已解决的会话整理成问答草稿，供你审核。
• 测试对话让你私下试用 Cubby；工作台里的纠错入库把纠正后的回答存成问答对。

AskCub 在线客服第一个版本正式上线。

• 聊天窗——一行代码，页面加载完才加载。品牌名、颜色、位置和欢迎语都在控制台设置。
• 共享工作台——待接入、我的、全部、已解决四个队列，内部备注、/ 唤起常用语、转接与自动分配。
• 托管聊天页——chat.askcub.com/你的站点密钥 全屏聊天页，没有网站也能用。
• 仅坐席角色——客服同事在工作台里接待，看不到网站统计。
• 数据管理——按站点设置保留期，会话可导出、可删除。

• 邀请规则：访客在匹配的页面停留一段时间后弹出邀请。匹配在我们的服务器上完成，默认每位访客只看到一次，每条规则都显示展示 / 点开 / 回复次数。访客回复之前不会产生会话。
• 链接预览：消息里的公开链接显示标题和封面。
• 敏感信息遮蔽：银行卡、身份证、手机号在保存前替换为只保留末四位，工作台会标注被遮蔽的消息。
• 拉黑访客：在工作台里按时长拉黑。

• 会话解决后，访客可以给这段会话打 1 到 5 分。
• 客服报表显示会话数、解决率、首次响应时间、满意度及趋势，还有“星期 × 小时”热力图、咨询热点页面、访客国家、坐席工作量和最近评价。
• 可以为“仅坐席”成员设置：看不到报表、只看自己的数据，或看全队的。
• Cubby 独立接待、24 小时没有新消息的会话会自动结束。