简单来说：Cubby 始终标明自己是 AI，第一次回复前会告知访客。它依据每个网站提供的知识库回答，附上出处，拿不准时交给真人。聊天内容永不用于训练 AI 模型。
1. 始终标明是 AI
AI 客服的每条消息都带有“AI”标识。在一段对话中第一次回复之前，系统会告诉访客正在与 AI 对话，网站所有者无法关闭这个提示。AI 客服可以有自己的名字（默认叫 Cubby），但它从不假装是真人。
2. 依据网站自己的信息回答
AI 客服依据网站所有者提供的知识库回答：问答对、文档和导入的网页。问题与某条问答对精确命中时，按原文发送答案；否则，把最相关的片段交给 AI 模型生成回答，并在回复中显示出处。
找不到相关信息时，AI 客服会直接说明，并把对话交给网站的团队，而不是乱猜。
3. 随时可以找到真人
访客随时可以要求人工。网站所有者也可以限制 AI 在一段对话里最多回答几轮，超过后自动转人工。工作时间外，访客可以给团队留言。
4. 哪些内容会发送给 AI 模型
开启 AI 回答时，访客当前的问题和与之匹配的知识库片段会发送给模型服务商；开启翻译时，需要翻译的文字会被发送。完整的对话历史、访客上下文和统计数据不会被发送。
模型服务商在合同上被禁止用这些数据训练模型。AskCub 永不使用会话或知识库训练 AI 模型。网站所有者也可以接入自己的模型服务商 Key 代替托管模型，此时适用他们与该服务商之间的协议。
5. AI 客服不会做的事
- 不会执行下单、退款、修改预订等操作。
- 不会在网站知识库公开内容之外，给出医疗、法律或财务建议。
- 不会对人做出决定，它只回答问题。
AI 的回答仍然可能出错。显示出处是为了让访客可以核对；网站所有者可以纠正答案，并查看 AI 没能回答的问题。
6. 网站所有者的责任
是否开启 AI 客服、知识库里放什么、怎样转人工，由网站所有者决定。他们负责保持这些信息准确，并遵守其业务和所在地区适用的规定。
7. 问题与联系
对某段具体对话有疑问的访客，请联系你聊天的那个网站。关于本说明的问题，请写信到 hello@tapcub.com。