平台总览
接待、理解、解决、留住，
一个平台完成
AskCub 让 AI 客服、你的团队和访客上下文出现在同一段对话里。网站上一行代码，团队一个工作台，每位客户一份完整记录。
- 一行代码接入
- 免费版不限时长
- 无需信用卡
访客从哪里找到你
网站聊天窗任何网站都能装
聊天链接社交主页、邮件、二维码
AskCub
AI 客服 Cubby依据知识库回答
共享工作台团队在一处协作
访客洞察实时访客与上下文
双向翻译18 种语言
你怎么管理
客服报表速度、质量、订单
团队与权限谁能看什么
安全与隐私遮蔽、保留期
通知桌面、群机器人、Webhook
事实
≈6 KB
启动器脚本，按需加载
18
种语言双向翻译
6
种消息类型，从文字到语音
1 · 100
免费版坐席数与每月会话数
01接待
每个问题都有回应，几点都一样
Cubby 先依据你的知识库、用访客的语言回答，并附上出处；置顶常见问题让最常见的疑问在访客打字前就有答案。
- 依据问答对和文档的 AI 回答
- 点开不建会话的置顶常见问题
- 工作时间、离线留言，以及下班后的 AI 值守
- 始终清楚标注 AI 身份
Cubby在线 · AI 客服
Wie lange dauert der Versand nach Berlin?
Cubby · AI2–4 Werktage aus unserem Lager in den Niederlanden — ab 49 € versandkostenfrei.来自： Versandrichtlinie
Super, danke!
输入消息…
由 AskCub 提供
02理解
他还没开口，你已经知道他是谁
实时访客列表显示谁在你的网站上、正在看什么。每段会话旁边都有一张上下文卡：从哪来、走了哪些页面、来过几次。
- 实时访客：正在浏览还是切到后台
- 来源、落地页、本次路径、设备、语言
- 新访客、回访、浏览较久标签
- 同一访客的历史会话
访客 #4821柏林 · iPhone · Safari
浏览中回访第 3 次来访
来源Google 广告
落地页/collections/spring
当前页/checkout
语言Deutsch
示例数据。
示例数据本次浏览路径5 个页面
- /10:02 · 来自 Google 广告
- /collections/spring10:03
- /products/linen-shirt10:05 · 停留 2 分钟
- /cart10:07
- /checkout现在 · 已停留 3 分钟
03解决
Cubby 和你的团队，是同一段对话
Cubby 拿不准，或者访客要求人工时，整段对话原封不动转进工作台。坐席能看到每一条消息、Cubby 引用过的出处和访客上下文。
- 带完整对话和上下文的转人工
- / 唤起常用语、内部备注、转接
- 双向收发图片、文件、语音消息
- 你不会的语言，交给双向翻译
Otto帮助中心 · 第 7 次来访
数据导入一直失败
Cubby · AI常见原因有三个：文件超过 50 MB、表头缺少邮箱列、日期不是 YYYY-MM-DD 格式。来自： 帮助中心 · 数据导入
都检查过了，还是不行
Cubby 已转给小安 · 完整上下文一起交接
小安Otto 你好，我是小安。方便把文件发我吗？我从后台帮你导入。
/输入消息…
04留住
从每一次对话里学到东西
报表告诉你速度、质量，以及聊天对订单的影响。评价、离线留言和答不上的问题，变成一张待办清单，让下一次对话更好。
- 每段会话结束后的满意度评价
- 用你自己的目标对比聊过和没聊过的转化
- 知识库的待补问题和草稿
- 离线留言作为线索保存
接待概览最近 30 天
会话量1,284+12%
首次响应38s−9 s
解决率92%+4%
满意度4.8 / 5+0.2
转化率
聊过4.8%
没聊过1.9%
示例数字。
本周待办来自报表
补答案：“发货到瑞士吗？”被问到 14 次知识库
周末的 5 条离线留言等待回复的线索留言
2 条低分评价待查看都和配送时效有关满意度
全部包含
八组能力，一个产品
完整清单在“全部功能”页，这里看它们怎么组合在一起。
为什么是一个平台
工具更少，断点更少
机器人、收件箱、访问数据分属不同产品时，上下文就会在中间丢掉。在 AskCub 里，它们共用同一段对话。
上下文不丢
Cubby、坐席和访客数据在同一段对话里，没人需要让客户把问题再说一遍。
一行代码，一次设置
一行代码装好聊天窗；设置、知识库、团队都在同一个控制台。
一份简单的账单
AI 客服、访客洞察、工作台所有套餐都有；随着增长，只为坐席、会话和 AI 次数付费。
常见问题
关于平台
一开始要把所有功能都用上吗？
不用。大多数团队先装好聊天窗，让 Cubby 回答几条常见问题，再按需要加同事、邀请规则和翻译。
AI 客服要另外付费吗？
不用。所有套餐都包含 Cubby，免费版每月有 30 次 AI 回答。
没有网站能用吗？
能。每个账号都有一个聊天链接，可以放在社交主页、邮件里，或做成二维码。
能替换我现在用的客服工具吗？
网站聊天这部分可以。删掉旧代码，粘贴 AskCub 的一行代码，团队就在 AskCub 工作台里接待。
数据存在哪里？
存在 AskCub 的托管服务里，保存时长由你设定的保留期决定；企业版可以私有化部署。