售后服务
重复的问题交给 AI，
其余的交给人
大部分售后问题，你已经回答过上百次。这些交给 Cubby，附出处回答；拿不准的时候，团队拿到完整对话——没人需要把问题再说一遍。
- 所有套餐都有 AI
- 带完整上下文转人工
- 永不用于训练 AI
Cubby在线 · AI 客服
上个月的发票在哪下载？
Cubby · AI进入 设置 → 账单 → 发票，点对应月份旁边的下载图标就可以了。来自： 帮助中心 · 账单
找到了，谢谢！
输入消息…
由 AskCub 提供
遇到的问题
撑不起来的售后
翻来覆去那十个问题
团队一整天都在打帮助中心里早就写过的答案。
一交接就丢上下文
机器人放弃、或者同事接手时，客户只能把问题再说一遍。
不知道什么在起作用
没有解决率和满意度，很难知道该从哪里改进。
场景示例
放进对话里看看
场景示例，按每天真实发生的样子演给你看。
Pipapp.flowdesk.example
AI 独立解决 · 18 秒引用帮助文档
在哪下载上个月的发票？
Cubby · AI三步就行：1. 打开「设置 → 账单」 2. 找到对应月份 3. 点右侧「下载 PDF」。来自： 帮助中心 · 账单与发票
找到了 👍
/输入消息…
Ottoapp.flowdesk.example
已转人工 · 带完整上下文
数据导入一直失败
Cubby · AI常见原因有三个：文件超过 50 MB、表头缺少 email 列、或日期格式不是 YYYY-MM-DD。可以先检查一下这几项吗？来自： 帮助中心 · 导入
都检查过了，还是不行
Cubby · AI明白，我请同事来帮你，刚才的对话会一起带过去。
小安嗨 Otto，我是小安。看到你试过那三项了，方便把文件发我吗？我在后台直接帮你导。
/输入消息…
上线清单
一个下午就能上线
逐项勾完，就可以开始接待了。
上线清单5 项
话术模板
复制、修改、存成常用语
之后在工作台输入 / 就能调出来。
转人工AI 设置
这个问题我请同事来帮你，我们刚才聊过的内容他都能看到。
需要更多信息常用语
谢谢！方便发一张报错截图，再说一下大概从什么时候开始的吗？剩下的交给我。
已解决常用语
很高兴解决了！之后有任何问题直接在这里回复就好，会话会保留一天。
常见问题
团队常问的问题
Cubby 能接住多少问题？
取决于知识库有多完整。先从最常见的问题开始，再在报表里看 AI 占比和未答问题清单。
Cubby 答错了怎么办？
每个回答都有出处。在工作台里纠正，把正确答案存成问答对即可。
访客能直接要求人工吗？
随时可以，Cubby 会立刻转交。