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双向翻译

说客户的语言，
不用招多语种客服。

访客用德语写，坐席看到德语原文和中文译文，用中文回，访客读到的是德语。18 种语言、双向，没人需要把话复制进翻译软件。

免费开始，Pro 起开翻译
  • 自动识别语言
  • 访客看不到任何翻译痕迹
  • Cubby 的回答也会翻译
你的工作台 · 中文
示例数据
访客看到的 · Deutsch
示例数据
18
种语言，任意配对
2
个方向：访客 → 你，你 → 访客
1
种语言出现在访客屏幕上：他自己的
Pro
及以上套餐包含翻译
为什么重要

海外丢掉的订单，多半只是没人回答的问题

人会在被理解的地方下单。翻译把一个单语团队变成能服务整张地图的团队——不用再尴尬地问「可以说英文吗」。

服务整张地图

日语、德语、阿拉伯语、葡萄牙语——一共 18 种语言。一位坐席可以同时用十种语言聊十段对话。

跨境电商酒店旅游SaaS

访客完全无感

访客看到的是一段从头到尾用自己语言的聊天。没有「由机器翻译」横幅，没有双语气泡，不用找语言开关。

只见自己的语言无横幅

对坐席诚实

坐席永远能看到译文旁边的原文，语气细节不丢失。每条回复下面显示实际发出去的译文。

原文 + 译文可见发出内容
18 种语言

同一句回复，走到哪都能被听懂

一位坐席、一句中文——按访客各自的语言送达。高亮的胶囊是示例里用到的语言。

DEDeutsch柏林
Habt ihr ein Lager in Europa?
小安有的，我们从荷兰发货，到柏林 2–4 个工作日。Ja – wir versenden aus den Niederlanden, 2–4 Werktage nach Berlin.
JP日本語大阪
海が見える部屋は空いていますか？
小安这个周末还有两间海景房，要帮您留一间吗？今週末は海が見える部屋が2室空いています。お取り置きしましょうか？
ESEspañol马德里
¿Puedo cambiar la talla después de recibirlo?
小安当然可以，30 天内免费换尺码。Por supuesto: cambio de talla gratuito en 30 días.
PTPortuguês圣保罗
Vocês emitem nota fiscal?
小安开的，发票随订单确认邮件一起发送。Sim, a nota fiscal vai anexada ao e-mail de confirmação do pedido.
ARالعربية迪拜
هل التوصيل متاح إلى دبي؟
小安可以，送到迪拜需要 3–5 个工作日。نعم، التوصيل إلى دبي يستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل.
KR한국어首尔
월요일에 전화 상담 가능할까요?
小安周一可以，您几点方便？월요일 괜찮습니다. 몇 시가 편하세요?
CN简体中文TW繁體中文ENEnglishJP日本語KR한국어DEDeutschFRFrançaisESEspañolPTPortuguêsRUРусскийARالعربيةITItalianoTHไทยVNTiếng ViệtIDBahasa IndonesiaTRTürkçeNLNederlandsPLPolski

任意语言都能和任意语言配对；坐席的目标语言按人设置。

01语言识别

你还没反应过来，它已经知道对方说什么语言

第一句话决定一切：访客写了字，就识别文字的语言；还没写，就用浏览器语言，再退到地区。访客也可以手动切换。

  • 识别顺序：首句文字 → 浏览器语言 → 地区
  • 太短或混杂的消息（「ok」、表情）不会改变语言
  • 访客随时可以在聊天窗菜单里选语言
  • 坐席可以按会话覆盖识别结果
  • 访客和你说同一种语言时，不翻译
同一种语言？ · 访客用坐席的语言写，就什么都不翻译、什么都不显示——聊天就是聊天。
第 1 步
首句文字「Habt ihr ein Lager in Europa?」德语 · 0.98
第 2 步
浏览器语言de-DE · 还没有文字时使用
第 3 步
地区DE · 最后兜底
第 4 步
访客选择聊天窗菜单 → 语言 · 优先级最高
会话语言：德语。坐席 Lena 读写中文，中间的一切自动翻译。
示例数据
02坐席端

原文和译文，永远在一起

每条访客消息下面，坐席看到译文；每条自己的回复下面，看到实际发出去的内容。没有隐藏，不用盲信。

  • 访客消息：原文在上，译文在下
  • 你的回复：你的原话，加上发出去的译文
  • 常用语同样会翻译——写一次就够
  • 附件、语音、图片原样传递
  • 页头显示本次会话的语言
“我们现在在里斯本接待日本客人。客人完全不知道，我们的评价里「沟通顺畅」出现在三种语言里。”
花花，某精品酒店前台 · 场景示例
示例数据
03访客端

在他的屏幕上，你就是在说日语

访客看到的是一段正常的、用自己语言的聊天。没有横幅，没有第二个气泡，没有「机器翻译」标签——只有一个又快又清楚的回答。

  • 从欢迎语到评分，只有访客自己的语言
  • 欢迎语、离线文案、置顶常见问题也会翻译
  • 界面文字跟随访客语言
  • 正在输入提示和已读回执照常工作
  • 聊天窗菜单里有语言切换，想用就用
0
个翻译横幅显示给访客
18
种语言供访客选择
示例数据
04设置

一个开关，几个合理的选项

给站点打开翻译，选好每位坐席的工作语言，决定 Cubby 用哪种语言回答。全部设置就这些。

  • 按站点开关翻译
  • 每位坐席一个目标语言——双语坐席可以随时切
  • Cubby 用访客的语言回答，或固定一种
  • 识别顺序：消息 → 浏览器 → 地区
  • 报表里按会话显示翻译使用情况
  1. 1升级到 Pro 或以上
  2. 2在「客服 → 设置」里打开翻译
  3. 3设好每位坐席的语言，完成
05与 Cubby 配合

知识库只写一次、一种语言

Cubby 读你用中文（或英文，随你）写的常见问题，用法语回答访客，并附上来源。不用为每种语言维护一套知识库。

  • 知识库一种语言，回答任意支持的语言
  • 来源引用跟着译后的回答一起显示
  • 转人工时保留会话语言——坐席看到译文
  • 置顶常见问题也可以按语言单独写标题
  • AI 次数按回答计一次，不按语言重复计
小贴士 · 知识库里的商品名、SKU 和编码用拉丁字母写，翻译时会原样保留。
知识库是怎么工作的
示例数据
套餐

Pro 起包含

翻译是套餐的一部分，不按字数计费。按团队规模和会话量选就好。

Free不包含
  • 1 个坐席
  • 100 会话 / 月
  • 30 次 AI 回答 / 月
Pro包含
  • 3 个坐席
  • 1,000 会话 / 月
  • 300 次 AI 回答 / 月
VIP 1包含
  • 10 个坐席
  • 5,000 会话 / 月
  • 2,000 次 AI 回答 / 月
VIP 2包含
  • 50 个坐席
  • 20,000 会话 / 月
  • 10,000 次 AI 回答 / 月

价格与额度实时读取自套餐列表，完整信息见定价页。

对比全部套餐
实际用起来

德语售前和日语咨询，都用中文回答

场景剧场里的两段对话：访客和坐席从头到尾不共用一种语言——也从没察觉。

常见问题

关于翻译

支持哪些语言？
18 种：简体中文、繁体中文、英语、日语、韩语、德语、法语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、阿拉伯语、意大利语、泰语、越南语、印尼语、土耳其语、荷兰语、波兰语。任意两种都能配对。
访客知道是翻译的吗？
除非你告诉他。他的屏幕上就是一段用自己语言的正常聊天。很多团队会在隐私说明里提一句；由你决定。
翻译准确吗？
日常客服足够用，所以坐席永远也能看到原文。涉及法律、医疗等措辞，在知识库里写明并转人工。
翻译单独计费吗？
不。Pro 及以上套餐包含，没有按字数的费用。会话数和 AI 回答数按套餐的正常额度算。
Cubby 的回答也翻译吗？
是的。Cubby 从你的单语知识库出发，用访客的语言回答，来源引用照常附带。
一位坐席能用两种语言工作吗？
每位坐席同一时间一个目标语言，但随时可以改。双语坐席遇到某段会话直接切一下就行。

你的下一位客户，未必用你的语言写字。

今天免费开始；升级到 Pro 时打开翻译。18 种语言，双向。

免费开始