客服报表
每一次对话，
都看得见价值
团队回得多快、问题解决了多少、访客满不满意，一目了然；还能看到大多数客服工具给不了的：聊过的访客和没聊过的访客，转化率差多少。
- 所有套餐可用
- 按站点时区统计
- 坐席只看你允许的
客服概览最近 30 天
会话量1,284+12%
首次响应38s−9 s
解决率92%+4%
满意度4.8 / 5+0.2
转化率
聊过4.8%
没聊过1.9%
示例数据。转化对比基于你自己设置的目标事件。
7 项
核心指标，一屏看完
AI 与人工
Cubby 独立解决的、需要人工的
7 × 24
咨询时段分布
咨询 → 下单
聊过的访客转化率
为什么重要
不只知道客服忙不忙，更知道客服值多少
工作量曲线只能告诉你团队很忙。这些报表还会告诉你：访客有没有被帮到、AI 扛了多少、什么时候该加人、聊天有没有带来订单。
速度与质量
首次响应时间（平均和中位数）、解决率、满意度评分，以及你所选时间段内的趋势。
首响解决率满意度
AI 的贡献
Cubby 接待了多少会话、独立解决了多少、知识库命中率有多高。
AI 接待AI 独立解决知识库命中率
业务价值
用你自己的转化目标，对比聊过和没聊过的访客的转化率。
聊过 vs 没聊过咨询热点页漏斗
01接待概览
一周的情况，一屏看完
7 个核心数字加一条趋势线，时间段由你选，始终按站点时区统计。
- 会话数，以及其中 Cubby 接待、独立解决的数量
- 解决率与已解决数
- 平均与中位首次响应时间
- 满意度均分与评价条数
- 访客消息数与坐席消息数
- 下班时间收到的离线留言
接待概览近 7 天
会话数1,041+12%
AI 接待 612 · 独立解决 448
解决率92%+4%
平均首响38 秒−9 秒
中位 21 秒
满意度均分4.8 / 5+0.2
214 条评价
消息数9,870+9%
访客 5,102 · 坐席 4,768
离线留言37−6
知识库命中率81%+5%
1,320 次提问 · 96 次转人工
趋势会话数已解决
03咨询时段
在客户真正提问的时候排班
按“星期 × 小时”展示会话发起的分布，颜色越深越忙。用它来设工作时间、排班，决定哪些时段交给 Cubby 单独值守。
- 星期 × 小时，按站点时区
- 一眼看出午间高峰和晚间小高峰
- 配合工作时间：没人在线时由 Cubby 接待
晚上咨询多？ · 把 AI 接待模式设成“坐席全部离线时由 AI 回答”。
会话发起时段近 30 天
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
036912151821
颜色越深，该小时内发起的会话越多。
示例数据04问题从哪来
让访客忍不住提问的页面
访客最常发起会话的 10 个页面，以及访客来自哪些国家。一个商品页总在产生咨询，往往说明页面上的说明还不够清楚。
- 按发起会话数排列的前 10 个页面
- 同一时间段的访客国家分布
- 把页面改清楚，再看提问量是否下降
咨询热点页面会话数
/checkout214
/products/linen-shirt151
/shipping98
/pricing77
/returns61
访客国家会话数
美国288
德国176
英国121
法国84
日本52
05团队
每位坐席的一天，公平地看
接待、解决、回复数、首次响应、满意度、转出与转入——按坐席列出，Cubby 也在同一张表里。
- 每位坐席一行，加上 Cubby
- 转出 / 转入次数，交接一目了然
- 最近收到的访客评价
- 坐席可以只看自己的数据，看不到别人的
坐席工作量近 7 天
| 坐席 | 接待 | 解决 | 回复数 | 平均首响 | 满意度 | 转出/转入 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cubby | 612 | 448 | 1,904 | 2 秒 | 4.7 | ↗164 ↘0 |
| 小安 | 268 | 251 | 1,322 | 41 秒 | 4.9 | ↗6 ↘92 |
| 阿乐 | 161 | 148 | 904 | 55 秒 | 4.8 | ↗9 ↘72 |
示例数据。
06会话转化
聊天到底有没有带来订单？
因为聊天数据和访问数据在一起，AskCub 能用你已经在追踪的转化目标，对比聊过和没聊过的访客，还能看到从提问到下单的路径。
- 转化率对比：聊过 vs 没聊过，用你自己的目标事件
- 买家问题最常出现的页面
- 聊过的访客：提问 → 下单漏斗
使用网站统计里的目标事件；没有设置目标时，这个视图为空。
聊天与转化最近 30 天
会话量1,284+12%
首次响应38s−9 s
解决率92%+4%
满意度4.8 / 5+0.2
转化率
聊过4.8%
没聊过1.9%
示例数字。
从提问到下单聊过的访客
发起聊天
1,041
浏览商品
812
−22%
加入购物车
402
−50%
下单
214
−47%
07谁能看
报表，只给该看的人
所有者和管理员看全部。“仅坐席”角色由你决定：看不到报表、只看自己的数据，还是看全站客服报表。
- 仅坐席角色永远看不到网站统计数据
- 每位坐席单独设置报表权限
- 保存后立即生效
不可见
坐席只在工作台接待，看不到任何报表。
仅自己的绩效
坐席能看到自己的会话、首响和评价。
全站客服报表
坐席能看到整个站点的客服报表。
口径
每个数字是怎么算的
口径写清楚，团队看报表才不会各说各的。
| 指标 | 统计方式 |
|---|---|
| 会话数 | 时间段内发起的会话，包括 Cubby 接待的。 |
| AI 接待 / AI 独立解决 | Cubby 回答过的会话；其中没有人工参与就结束的。 |
| 解决率 | 已解决会话数 ÷ 时间段内会话数。 |
| 首次响应时间 | 从访客第一条消息到第一条回复的时间，显示平均值和中位数。 |
| 满意度 | 访客在会话结束时留下评分的平均值。 |
| 知识库命中率 | 知识库能回答的提问占比。 |
| 离线留言 | 工作时间外通过离线表单留下的消息。 |
常见问题
关于客服报表
免费版有报表吗？
有。所有套餐都包含客服报表；更高的套餐会话记录保留更久，可以往前看得更远。
报表按哪个时区统计？
按站点时区，和工作时间设置用的是同一个时区。
“聊过 vs 没聊过”是怎么算的？
AskCub 用你网站已经在追踪的目标事件，对比聊过和没聊过的访客的目标转化率。没有设置目标时，这个对比为空。
坐席能看报表吗？
对“仅坐席”角色的成员，你可以逐个设置：看不到、只看自己的数据，或看全站客服报表。他们永远看不到网站统计数据。
Cubby 会出现在坐席表里吗？
会。Cubby 有自己的一行，方便你对比 AI 解决了多少、团队解决了多少。