跨境外贸
卖到海外，
说客户的语言
德语、日语、西班牙语、阿拉伯语——访客用母语写，Cubby 用母语答，团队用中文读、用中文回。时差交给 AI 和工作时间。
- 18 种语言双向翻译
- AI 用访客的语言回答
- 按时区设置工作时间
Lenanordshop.example · DE → ZH
Kann ich mit PayPal bezahlen?可以用 PayPal 付款吗？
Cubby · AIJa, wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte und Klarna.可以，我们支持 PayPal、信用卡和 Klarna。来自： Zahlungsarten
/输入消息…
高频咨询
海外买家都问什么
决定一笔跨境订单的那些问题。
能发到我的国家吗？要多久？一条问答对，所有语言都能答。
Cubby 能答要交关税或进口税吗？依据配送政策回答，特殊情况转人工。
Cubby 先答，再转人工能用哪些付款方式？一条简短的问答对就够。
Cubby 能答海外怎么退货？依据退换货政策，附出处。
Cubby 能答能做批量或定制订单吗？由人处理，对话自动翻译。
交给人工更好场景示例
放进对话里看看
场景示例，按每天真实发生的样子演给你看。
Lenanordshop.example · DE
已翻译 · 德语AI 独立解决 · 42 秒
Habt ihr ein Lager in Europa? Wie lange dauert der Versand nach Berlin?你们在欧洲有仓库吗？发到柏林要多久？
Cubby · AIJa! Wir versenden aus unserem Lager in den Niederlanden. Nach Berlin dauert es 2–4 Werktage, Versand ist ab 49 € kostenlos.有的！我们从荷兰仓发货，到柏林 2–4 个工作日，满 49 欧免运费。来自： 配送政策
Super, danke!太好了，谢谢！
Cubby · AIGern geschehen! Wenn du noch Fragen hast, bin ich da.不客气！还有问题随时找我。
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Hanaseasidehotel.example · JA
已翻译 · 日语AI 独立解决 · 35 秒
空港送迎はありますか？有机场接送吗？
Cubby · AIはい、ございます。到着時間を予約時にお知らせいただければ、ドライバーが到着ロビーでお待ちしております。有的。预订时告诉我们航班到达时间，司机会在到达大厅等您。来自： 接送服务
ありがとうございます！谢谢！
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上线清单
一个下午就能上线
逐项勾完，就可以开始接待了。
上线清单5 项
话术模板
复制、修改、存成常用语
之后在工作台输入 / 就能调出来。
关税问答对
发往欧盟的订单从欧盟仓发货，没有关税；发往英国的订单，进口增值税已在结算时包含。
国际欢迎语聊天窗
Hi! Write in any language — we’ll reply in yours.
批量订单常用语
可以为批量订单报价。需要多少件？发往哪里？
常见问题
团队常问的问题
需要会每种语言的坐席吗？
不需要。坐席看译文、用自己的语言回复，访客看到的是他们的语言。
怎么识别访客的语言？
依据首条消息，再参考浏览器语言和地区。
聊天窗本身能用访客的语言吗？
聊天界面跟随访客浏览器语言；开启翻译后，欢迎语也会被翻译。