在访客之前先测试
打开在线客服 › 知识库 › 测试对话。按访客的说法提问，你会看到回答、它来自哪里，以及 Cubby 会不会转人工。
测试对话和真实会话走的是同一条流程，但不消耗 AI 次数，也不会创建会话。
值得测试的问题：
- 最常被问到的十个问题，每次换一种说法
- 你预期 Cubby 会转人工的问题（“能帮我改订单吗？”）
- 用其他语言提的问题（如果你用了翻译）
在工作台里纠正回答
真实会话里 Cubby 答错了或答得不好时：
- 在工作台里打开那条 AI 消息，选择纠错入库。
- 写下正确答案。
- 保存，它会作为这个问题的问答对保存下来。
下次再有同样的问题，会直接发送你保存的答案，不再调用模型。
找出 Cubby 答不上的问题
知识库的统计页列出没有命中的问题，自动归类计数。每周补上最常见的几条，转人工就会减少。
每周 15 分钟的例行检查
- 看未答问题清单，给前三个补上答案。
- 审核草稿收件箱。
- 检查被标记为“答案可能没写清楚”的置顶问题。
- 用测试对话把刚修好的问题再问一遍。