知识库入门

Cubby 只依据你放进知识库的内容回答。在在线客服 › 知识库里打开。

两类条目

访客的消息和保存的问题相同，或者包含了它的全部关键词，就算命中问答对。

Cubby 怎么选

1. 先找匹配的问答对，命中就直接发送。
2. 没有命中就检索文档，找到合适的片段，据此生成回答并引用文档。
3. 找不到相关内容，或者资料不够回答，就把会话交给团队，而不是乱猜。

能放多少条

写好条目

• 用客户的话提问。“我的快递到哪了？”比“物流状态查询”能命中更多问题。
• 一条只讲一件事。简短聚焦的答案更容易命中，也更好读。
• 把数字写上。天数、价格、上限、截止时间，正是大家想问的。
• 结尾给下一步。一个链接或一个操作，让回答真正解决问题。

每条都会显示被命中的次数。没人命中的条目可以改写或删除。

启用与停用

某条内容暂时不成立时（比如节假日发货延迟），停用它而不是删除。Cubby 会忽略停用的条目。