本页目录
  1. 粘贴文档
  2. 导入网页
  3. 保持文档最新
  4. 用问答对还是文档?

文档适合较长的资料:配送与退换政策、产品说明、条款。Cubby 会在里面检索,生成回答并附上出处。

粘贴文档

  1. 打开在线客服 › 知识库 › 文档。
  2. 点新增文档,起一个清楚的标题(访客会把它看作出处),粘贴正文。
  3. 保存。正文会自动切成约 600 字的片段。

导入网页

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  2. 填一个公开页面的地址,比如你的常见问题页或退换货政策页。只支持公开的 http 和 https 地址。
  3. 点开始导入。系统抓取正文、切片,作为一份文档加入知识库。

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先导入访问量最高的五篇帮助文章,它们通常覆盖了访客大部分的问题。

保持文档最新

政策变了,就编辑或重新导入文档,Cubby 永远依据当前版本回答。不再成立的文档请删掉——过期的文档比没有更糟,因为 Cubby 会引用它。

用问答对还是文档?

用问答对,当…用文档,当…
问题经常被问、答案很短话题很长,或者情况很多
希望每次用一模一样的话回答希望 Cubby 挑出相关的那部分
想节省 AI 次数资料本来就是一个现成页面

很多团队两者都用:文档负责覆盖面,问答对负责每天都会被问到的那二十个问题。

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