团队每周都会回答一些新问题。草稿功能把这些回答整理成知识库条目，不用从空白开始写。
生成草稿
- 打开在线客服 › 知识库 › 草稿收件箱。
- 点从历史会话生成。
- 系统读取近 30 天已解决会话里的访客提问和坐席回复，把相似的问题归并，每组生成一条问答草稿。
每个站点 24 小时内可以生成一次，每次消耗 1 次 AI 次数。
审核草稿
每条草稿都显示问题、建议答案，以及它来自多少段会话。对每一条：
- 通过：加入问答对（需要的话先改一改）；
- 忽略：没用就丢掉。
不会有任何草稿自动上线。
每周看一次草稿。优先处理来自很多段会话的那几条——它们就是访客问得最多的问题。
需要知道的
- 只使用已解决的会话，没聊完的对话不会变成答案。
- 只使用访客提问和坐席回复，不会用内部备注。
- 每条草稿在通过之前都可以修改措辞。