帮助中心
AI 客服与知识库
教会 Cubby、接待模式、转人工规则和纠正回答。
AI 客服与知识库相关文章
知识库入门Cubby 依据的两类内容——问答对和文档——以及它是怎么挑选答案的。添加文档与导入网页粘贴一份说明,或导入公开的帮助页面,让 Cubby 能回答一条问答装不下的问题。在聊天窗置顶常见问题把最常见的问题显示在聊天窗首屏,访客点开就能看答案,不用发起会话。从历史会话生成问答草稿把团队已经回答过的问题整理成知识库草稿——经你审核后才会上线。AI 接待模式关闭、仅坐席全离线时、AI 先答——决定 Cubby 什么时候回答,以及怎么给它起名字。转人工规则与限制Cubby 什么时候把会话交给团队、访客会看到什么,以及没人在线时怎么办。测试 Cubby 并纠正错误回答在测试对话里私下提问,在工作台里把纠正后的回答一键存成问答对。