在在线客服 › 聊天设置 › AI 接待里设置 Cubby 什么时候回答。
三种模式
| 模式 | 效果 |
|---|---|
| 关闭 | 不自动回答，所有消息都由团队处理 |
| 仅坐席全离线时 | 有人在线时由人接待；所有人都离线、或者在工作时间外时，Cubby 先回答 |
| AI 先答 | 访客的每条消息都先交给 Cubby；坐席接入或亲自回复、访客要求人工时停止 |
小团队可以先用仅坐席全离线时：白天的对话你自己来，晚上和周末交给 Cubby。
AI 先答适合咨询量大、重复问题多的网站，团队只处理 Cubby 答不了的部分。
Cubby 回答的前提
- 知识库里至少有一条已启用的条目。知识库为空时 Cubby 不会说话。
- 套餐本月的 AI 次数还没用完。用完后，会话直接交给团队，访客不会看到报错。
名字和开场白
| 设置 | 说明 |
|---|---|
| 助手名称 | 访客在 AI 消息旁看到的名字，默认 Cubby |
| AI 开场白 | 可选。在 AI 第一次回答前发送一次 |
| 转人工提示文案 | 可选。Cubby 交接时访客看到的话 |
始终标明是 AI
每条 AI 消息都带 AI 标识；Cubby 第一次回复前，系统会告诉访客正在和 AI 对话，这个提示不能关闭。访客随时可以要求人工。
哪些算一次 AI 回答
| 计入 | 不计入 |
|---|---|
| 依据文档生成的回答 | 问答对精确命中 |
| 一次翻译 | 点开置顶常见问题 |
| 一次生成草稿 | 团队成员写的消息 |