打开在线客服 › 客服报表，选择时间范围。所有数据都按站点时区计算，每个数字都会显示与上一周期相比的变化。
概览指标
| 指标 | 统计方式 |
|---|---|
| 会话数 | 时间范围内发起的会话，并显示其中 Cubby 接待和独立解决的数量 |
| 解决率 | 已解决会话 ÷ 会话数 |
| 首次响应 | 从会话开始到第一条坐席回复的时间，取平均，并显示中位数。没有坐席回复的会话不计入，AI 回复不算 |
| 满意度 | 解决后 24 小时内给出的 1–5 分评分的平均值，保留一位小数，每段会话一个评分 |
| 消息数 | 分为访客消息和坐席消息 |
| 离线留言 | 单独计数，不计入已解决 |
| 知识库命中率 | 由问答对命中或文档回答解决的提问占比，并显示转人工次数 |
会话是一段聊天，和网站统计里的“访问”不是一回事，不要把两者相加。
咨询时段
“星期 × 小时”的热力图显示会话在什么时候发起。用它来设置工作时间、安排谁在什么时候在线。
热点页面与国家
最常发起会话的 10 个页面（不含查询参数），以及访客来自哪里。
坐席工作量
每人一行：接待、解决、回复数、平均首响、满意度、转出与转入。如果某段会话只有 Cubby 回答过，它的评分记在 Cubby 名下，而不是某位坐席。
谁能看报表
所有者、管理员和分析师能看全部。“仅坐席”成员默认只看自己的数据，管理员可以改成不可见或全站。