打开在线客服 › 客服报表 › 转化归因。它只回答一个问题：聊过天的访客，转化得更多吗？
开始之前
这个报表使用网站统计里的转化目标——下单、注册、预约。没有任何启用的目标时，“达成目标”的数字会一直是 0。
口径
| 名词 | 含义 |
|---|---|
| 当天访客 | 当天至少有一次页面浏览的访客 |
| 发起聊天 | 当天发起了会话、并至少发了一条消息的访客 |
| 达成目标 | 当天完成了任一启用目标的访客 |
聊过的转化率是当天聊过天并达成目标的访客占比；没聊过的转化率是只浏览没聊天的访客里达成目标的占比；相对提升是前者除以后者，再减 1。
漏斗显示三步：当天访客 → 发起聊天 → 聊天后达成目标。热点页面显示购买类咨询从哪些页面开始。
什么时候可信
- 时间范围内聊过天的访客少于 30 位时，页面会提示样本太小，请放宽时间范围。
- 每天单独对应：周一聊天、周三下单，不算作“聊天后达成目标”。
- 过去的日期在夜间汇总保存，今天的数字实时计算，所以早上看到的数字到晚上会变。
怎么解读
愿意聊天的访客本来就更有购买意向，所以提升并不完全是聊天带来的。更适合用来对比不同时期——比如在结算页加邀请规则前后——而不是当成一个孤立的标题数字。