设置工作时间
打开在线客服 › 聊天设置 › 工作时间，开启启用工作时间，然后选择：
- 时区，
- 工作日，
- 开始和结束时间。
开始时间晚于结束时间时（比如 20:00 到 04:00），表示跨过午夜，到第二天结束。
不开启工作时间时，聊天窗全天只看有没有坐席在线。
工作时间外访客看到什么
工作时间外，或者工作时间内没人在线时，聊天窗显示离线欢迎语，访客可以留下邮箱和问题。开启 AI 客服时，Cubby 先回答，答不了才出现留言表单。
工作时间外把自己标成在线，并不会改变访客看到的内容——仍然是离线欢迎语。需要的话请调整工作时间。
离线留言在哪里
离线留言在聊天设置 › 离线留言里，有三种状态：未处理、已回复、已关闭。通过邮件回复后，把留言标记为已回复。
连接一个通知渠道，第一时间知道有新留言——见通知。
每月会话额度用完时
站点本月会话额度用完后，新访客看到的也是留言表单，而不是实时聊天。已经在进行中的会话照常继续。见额度用完会怎样。
好的离线欢迎语
- 说明什么时候回来：“我们北京时间 9:00 上班。”
- 说明 Cubby 现在能做什么：“配送和退换问题，Cubby 现在就能回答。”
- 请对方留下你回复需要的信息：“请留下邮箱和订单号。”