绝大多数访客都很礼貌。对少数例外，可以在工作台里拉黑。
拉黑
在会话里选择拉黑访客，选择时长：
| 时长 | 适用于 |
|---|---|
| 1 小时 | 冷静一下 |
| 24 小时 | 反复发垃圾消息 |
| 72 小时 | 辱骂 |
| 7 天（168 小时） | 持续骚扰 |
| 30 天（720 小时） | 严重情况 |
拉黑期间访客无法发送消息，当前会话会被解决。可以填写原因，只有团队能看到。
解除拉黑
在同一个菜单里解除，访客马上就能再发消息。
谁能拉黑
“仅坐席”成员默认可以拉黑。管理员可以在坐席成员里按人关闭。
需要知道的
- 如果站点的统计用了最严格的隐私档位，访客标识每天更换，拉黑实际上到当天结束就失效。
- 频率限制已经会自动压住大量刷屏消息；拉黑是针对人的，不是针对机器人的。