打开在线客服 › 工作台。左边是会话列表，中间是对话，右边是访客上下文。
四个队列
| 队列 | 里面是什么 | 通常怎么处理 |
|---|---|---|
| 待接入 | 还没有负责人的会话 | 接入。等待超过 120 秒会标红 |
| 我的 | 你负责或参与的进行中会话 | 回复并解决 |
| 全部 | 所有进行中的会话 | 看看同事在处理什么 |
| 已解决 | 已标记解决的会话 | 重新打开，或查看评分 |
“仅坐席”成员默认在全部里只看到自己的和未分配的会话，管理员可以按人放宽。
接入、回复、解决
- 在待接入里点接入或按
A，你就成为负责人。 - 回复，访客实时收到。
- 处理完点解决或按
E。访客可以在之后 24 小时内给这段会话打 1 到 5 分。
同事在你的会话里发言，会作为协作者加入，负责人仍然是你。有人同时打开了同一段会话时，对话顶部会显示谁也在看，避免两人同时回复。
你的状态
在工作台顶部把自己设为在线、离开或离线。只有在线的坐席会被自动分配新会话，也只有在线才算“坐席在线”。
搜索和置顶
可以按访客编号或消息内容搜索会话列表。在我的和全部里可以置顶重要的会话，让它一直在最上面。
访客编号
访客以短编号显示，比如 #3FA2C1，不显示姓名或邮箱。访客告诉你的名字只会出现在对话里。