常用语

常用语能少打字，也能让全队的回答保持一致。在在线客服 › 常用语里管理。

新建一条

每条常用语包括：

只有你自己用的，打开个人（仅自己可见）；其他都是站点级常用语，所有坐席都能用。

使用

在工作台输入框里输入 /，接着输入快捷词或标题，选中后内容会填进输入框。你仍然可以修改——不点发送就不会发出去。

谁能修改站点级常用语

所有者、管理员和分析师可以修改；“仅坐席”成员默认不能，管理员可以在坐席成员里单独授权。

让列表保持好用

每条常用语都显示使用次数。每隔几个月，删掉没人用的，改写那些每次发之前都要改的。

开启翻译时

常用语按你写的语言插入。开启双向翻译后，访客收到的和其他回复一样是译文。