内部备注
在输入框上方切换到内部备注。备注：
- 只有坐席能看到，绝不会出现在访客窗口；
- 不会被翻译，也不会发给访客；
- 最多 4000 字；
- 留在会话时间线上，下一位接手的同事也能看到。
用备注记录背景：“问了批发，已发价目表”“退款已由梅姐批准”“客户更喜欢邮件联系”。
快捷键
光标不在输入框里时可以使用：
| 按键 | 作用 |
|---|---|
J / K 或 ↑ / ↓ | 在会话列表里上下切换 |
A | 接入当前会话 |
E | 解决当前会话 |
/ | 聚焦输入框并打开常用语 |
R 或回车 | 聚焦输入框开始回复 |
打字时快捷键不会触发，所以不会误把会话解决掉。
引用某条消息
在消息上右键、长按，或用 ⋯ 菜单选引用回复。内部备注只能在另一条备注里引用。