重开时限
会话解决后不久访客又发消息，会重新打开同一段会话。原负责人仍在线时会回到他手里，而且不会再占用一个月度会话额度。
在聊天设置 › 外观与品牌的会话重开时限里设置——默认 24 小时；设为 0 表示解决后不再重开。
超过时限后会新建一段会话，并标记为回访。
历史记录在一起
回访访客发起新会话时，工作台会在上方显示他之前的会话，中间用分隔线隔开；点显示更早的会话可以继续往前看。访客那边看到的是一段连续的聊天记录。
每位访客同时只有一段进行中的会话
访客不会同时有两段进行中的会话。如果他在两个浏览器或窗口里各发起了一段，系统会自动合并：保留最后有消息的那段，另一段标记为已解决，两段都会留下一条说明情况的内部备注。
记住我
默认情况下，访客在同一台设备上最后一次活动后 24 小时内保持连接。在聊天设置 › 隐私与合规里允许后，访客可以选择记住 30 天。