每段会话旁边的右侧面板，会告诉你正在和谁聊——不用开口问。
显示什么
| 区块 | 内容 |
|---|---|
| 本次访问 | 地区、设备、语言、停留时长、当前页、落地页和来源 |
| 会话内轨迹 | 本次会话期间访客看过的页面 |
| 近期轨迹 | 访客近两天的浏览记录，按访问分组 |
| 历史会话 | 与同一访客之前的会话 |
| 操作 | 复制访客 ID，或在统计里打开完整的访客档案 |
面板不会显示 IP 明文。
数据从哪来
AskCub 和你的网站统计使用同一个访客标识。所以面板能显示访客打开聊天之前的浏览轨迹，报表也能把聊天和转化目标对应起来。
如果站点统计用了最严格的隐私档位，标识每天更换，轨迹会在午夜重新开始。
“仅坐席”成员看到什么
管理员可以为“仅坐席”成员关闭访客上下文权限。关闭后只能看到访客编号、地区、设备、浏览器、操作系统和语言——看不到轨迹、来源和历史。
用好上下文
- 从你看到的情况开口：“看到你在结算页，是优惠码有问题吗？”
- 不要把轨迹一条条念给访客听，用它来问一个更好的问题。
- 先看历史会话，避免再问一次对方早就给过的订单号。