每位成员在站点里都有一个角色。角色决定能看什么；对“仅坐席”成员，还可以用权限开关细调。
角色
| 角色 | 在线客服 | 网站统计 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 所有者 | 全部 | 能看 | 管理套餐、成员和设置 |
| 管理员 | 全部 | 能看 | 能进入聊天设置 |
| 分析师 | 工作台、回复、报表 | 能看 | 不能导出或删除会话，不能编辑知识库 |
| 仅坐席 | 只有在线客服菜单 | 不能看 | 适合客服同事和外包团队 |
| 只读成员 | 不能用 | 能看 | 无法使用在线客服 |
“仅坐席”的权限
打开在线客服 › 坐席成员，选择一位“仅坐席”成员，点坐席资料与权限。默认设置刻意收得很紧。
| 权限 | 默认 |
|---|---|
| 会话可见范围 | 分配给自己的，以及未分配的 |
| 访客上下文卡 | 开 |
| 实时访客与主动发消息 | 关 |
| 管理站点级常用语 | 关 |
| 导出会话 | 关 |
| 删除会话 | 关 |
| 拉黑访客 | 开 |
| 删除会话内任意消息（记审计） | 关 |
| 群发 | 关 |
| 管理站点级贴纸 | 关 |
| 客服报表 | 仅自己（也可设为不可见或全站） |
保存后，对在线的坐席立即生效。
坐席资料
每位坐席可以设置访客可见的展示昵称、头像和签名，比如“小安 · 售前顾问 · 中英双语”。这些可以和登录名不同。
坐席席位
每位能接待会话的人占一个席位，Cubby 不占。见套餐与额度。