自动分配与转接

打开自动分配

在在线客服 › 聊天设置 › 外观与品牌里，打开新会话自动分配给在线坐席，再选择分配策略。

只有状态为在线的坐席会被分配新会话，离开和离线的会被跳过。

每坐席最大并发会话

每坐席最大并发会话默认 5 个，0 表示不限。所有在线坐席都到达上限时，新会话留在待接入里，谁先空出来谁接。

负责人离线回收

开启负责人离线回收后，负责人离线超过你设定的分钟数、且访客有未读消息时，会话会退回待接入。访客那边不会有提示。设为 0 即关闭。

转接会话

1. 在会话里点转接。
2. 选一位同事——能看到每个人当前在接几个会话。
3. 可以写一段转接留言，只有坐席能看到。
4. 确认。

访客只会看到一行“同事已加入”的系统提示。转接会记录在会话时间线上，也会计入报表的转出 / 转入。同事离线时会先提醒你确认，他上线后就能看到。

转发与群发

• 转发：把最多 20 条消息转到另一段会话。
• 群发：把一条消息发给最多 50 段进行中的会话，每位访客在自己的会话里收到。