在账号 › 聊天套餐与用量里查看你的套餐和本月用量。如果那里的数字和本页不同，以账号页为准。
套餐额度
| Free | Pro | VIP 1 | VIP 2 | |
|---|---|---|---|---|
| 每月价格 | $0 | $12 | $39 | $99 |
| 坐席数 | 1 | 3 | 10 | 50 |
| 每月会话 | 100 | 1,000 | 5,000 | 20,000 |
| 每月 AI 次数 | 30 | 300 | 2,000 | 10,000 |
| 记录保留 | 30 天 | 3 个月 | 6 个月 | 12 个月 |
| 知识库条目 | 20 | 200 | 2,000 | 10,000 |
| 邀请规则 | 1 | 10 | 不限 | 50 |
| 置顶常见问题 | 3 | 5 | 8 | 10 |
| 双向翻译 | 不支持 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 去除“Powered by” | 不支持 | 支持 | 支持 | 支持 |
年付可省 40%。所有套餐都包含 AI 客服、访客洞察、主动沟通、共享工作台、客服报表和聊天链接。
用量怎么算
- 坐席数按站点计算。
- 会话数和 AI 次数每月在你所有站点之间合计，每月 1 日重置。
- 会话在发起时计数。访客在重开时限内再次发言不会新增会话；没人回复的主动消息、只是被点开的置顶问题都不计数。
- AI 次数包括依据文档生成的回答、翻译和生成草稿；问答对精确命中不计。
升级与降级
在聊天套餐与用量里升级，新额度立即生效。降级时请留意更短的保留期：超过新保留期的旧会话会在每日清理时被删除。