先查两件事，能解决大部分问题：开启在线客服有没有保存？当前页面的域名在不在站点的允许域名里？
聊天按钮不出现
| 检查项 | 怎么查 |
|---|---|
| 在线客服已开启 | 聊天设置 › 外观与品牌 → 开启在线客服已打开并保存 |
| 页面已刷新 | 开启之前就打开的页面需要刷新一次 |
| 域名已允许 | 把确切的域名加进去，包括 www 或其他子域名 |
没有 data-chat="false" | 看一下那个页面的脚本标签 |
| 没有在手机上隐藏 | 移动端隐藏气泡会在窄窗口和手机浏览器里隐藏按钮 |
| 脚本本身在运行 | 浏览器网络面板里应先看到 client.js，再看到 widget.js |
访客能发，但工作台收不到
如果本月会话额度用完了，新访客看到的是留言表单而不是实时聊天，他们的消息会变成离线留言。去聊天套餐与用量看看。
新消息没有提示音
可能是工作台的提示音开关关了、标签页被静音了，或者浏览器没允许通知。在浏览器的网站设置里允许控制台发送通知即可。
翻译没反应
双向翻译需要包含它的套餐（Pro 起），并且要在问候语与翻译里打开。如果某条翻译约 3 秒内没完成，会照原文发出，工作台里会标注翻译失败。
显示“已断开”
访客窗口和工作台都会自动重连，每次等待稍长一点。会话还在，恢复后再发一次即可。
我在线，访客却看到离线欢迎语
工作时间外，即使你标了在线，聊天窗仍用离线欢迎语。工作时间内，至少要有一位坐席是在线——离开和离线都不算。
网站有严格的内容安全策略（CSP）
需要放行脚本地址、聊天连接和聊天窗里的页面。见允许域名与内容安全策略。