聊天窗装好就能用了。下面八步让它真正好用，每步几分钟。
1. 写两段欢迎语
在聊天设置 › 问候语与翻译里，分别写坐席在线和离线时的欢迎语。说清楚大家可以问什么：“想问尺码、运费或退换？我们几分钟内回复。”
2. 设置工作时间
在聊天设置 › 工作时间里打开工作时间，选好时区、工作日和时段。工作时间外，访客看到离线欢迎语，可以留下邮箱和问题。
3. 往知识库加十条答案
打开在线客服 › 知识库，把最常被问的十个问题加成问答对：运费、退换、营业时间、价格、付款方式。精确命中会秒回，而且不消耗 AI 次数。
4. 开启 AI 客服
在聊天设置 › AI 接待里选一个模式。小团队可以先选仅坐席全离线时：白天你来回答，晚上和周末交给 Cubby。
5. 置顶三个常见问题
在知识库 › 常见问题里置顶三条问答对。访客在聊天窗首屏就能看到，点开答案不用建会话。
6. 存五条常用语
在在线客服 › 常用语里保存每天都在打的回复。在工作台输入 / 就能插入。
7. 邀请团队
在在线客服 › 坐席成员里邀请同事。不该看网站统计的客服同事用仅坐席角色。然后在聊天设置 › 外观与品牌里打开自动分配。
8. 连接通知
在浏览器里允许桌面通知，再连接邮件、企业微信、钉钉、飞书或 Webhook，控制台没开着的时候也能收到新会话提醒。
一周后回来看看在线客服 › 客服报表。咨询时段热力图和知识库命中率会告诉你下一步该调整什么。