双向翻译让一个团队就能用 18 种语言服务客户，Pro 及以上套餐包含。
开启
打开在线客服 › 聊天设置 › 问候语与翻译，打开双向自动翻译。
两边各看到什么
- 坐席看到访客的原文，以及翻译成坐席语言的译文。选“自动”时，就是每位坐席的浏览器语言。
- 访客看到的是翻译成他语言的回复——只有译文，看不到你的原文。
- 访客和坐席用的是同一种语言时，不做任何翻译。
访客语言怎么定
| 设置 | 效果 |
|---|---|
| 自动（默认） | 根据访客浏览器和他写的内容识别 |
| 指定一种语言 | 坐席语言与之不同时，回复总是翻译成这种语言 |
不会翻译的
- 内部备注（它们永远不会离开团队）
- 图片和文件
- 欢迎语、气泡预告和聊天窗按钮——见聊天窗界面语言
Cubby 和翻译
AI 客服回答时，会用访客提问的语言回答；坐席在工作台里也能看到译文。
手动翻译单条消息
关闭自动翻译时，仍然可以在某条消息的菜单里单独翻译它。
用量
每次翻译消耗 1 次 AI 次数，和 Cubby 的回答共用每月额度。与坐席同语言的消息不翻译，也不计数。