客户有时会在聊天里打出银行卡号或身份证号。开启遮蔽后，完整号码永远不会被保存。
开启
打开在线客服 › 聊天设置 › 隐私与合规，打开敏感信息遮蔽。
会遮蔽什么
消息保存之前，以下内容会被替换为只保留末 4 位：
| 类型 | 原文示例 | 保存为 |
|---|---|---|
| 银行卡号（经校验算法识别） | 6222 0212 3456 7890 | **** **** **** 7890 |
| 中国居民身份证号 | 18 位身份证号 | 除末 4 位外全部遮蔽 |
| 中国手机号，以及带国际区号的号码 | 138 1234 5678 | *******5678 |
邮箱地址保持原样，因为离线留言需要用到它。
怎么生效
- 遮蔽在保存之前完成，访客和坐席的消息双向生效。
- 会话列表里的预览也显示遮蔽后的文字。
- 工作台会标注被遮蔽过的消息，团队知道为什么少了数字。
- 银行卡号用校验算法识别，所以订单号之类的普通长数字通常不会被误伤。
提醒访客不要发完整号码
在欢迎语或离线表单里加一句：“请不要在这里发送完整的银行卡号。”遮蔽是安全网，不是付款渠道。