保留期、导出与删除

保留期

会话——消息、附件和访客上下文——保存一定天数后自动删除。在在线客服 › 聊天设置 › 隐私与合规的会话保留天数里设置。

你随时可以设得比套餐上限更短。

• 从会话的最后一条消息开始计时。
• 缩短保留期后，超出新期限的会话由每日清理删除，不是保存那一刻立刻删除。清理之前，站点所有者会收到一条带日期的站内提醒，方便你先导出需要的内容。

导出会话

在工作台里打开会话，选择导出。你会得到这段会话的记录：消息、时间线事件和同意记录，即当下仍保存的内容。导出操作会记入审计。

分析师和“仅坐席”成员默认不能导出，管理员可以按人开放。

删除会话

在会话上选择删除。消息和附件文件立即删除且无法恢复，会保留一条审计记录。

单条消息的删除方式

在消息功能里选择删除消息的方式：

访客的删除请求

访客想删除聊天记录，应联系他聊天的那个网站。作为站点所有者，你可以在工作台里导出或删除会话。