大多数卡住的访客从不主动求助。他们犹豫、四处找答案，然后离开。主动沟通——在访客开口之前先给他发消息——就是接住这些人的办法。
做不好，它就是线上版“店员一路跟着你”；做得好，它像是有人恰好在你需要的时候注意到了你。
不招人烦的六条规则
- 具体，而不是泛泛
- 等一个信号
- 一次就够
- 是气泡，不是弹窗
- 以真人的名义发
- 看回复，不看曝光
规则 1：具体，而不是泛泛
“你好！需要帮忙吗？”很容易被忽略，因为它什么都没说。对比一下：
- 结算页：“优惠码有问题吗？我帮你看看。”
- 定价页：“在比较套餐吗？告诉我几个人用，我帮你推荐一个。”
- 商品页停留一阵后：“这件夹克偏小，要不要帮你挑个尺码？”
具体的消息说明你理解他在做什么，也更好回答，所以回复更多。
规则 2：等一个信号
别一进页面就弹。页面停留时长是个有用的信号：在结算页停了 90 秒说明有事，停了 5 秒什么也说明不了。邀请规则可以同时设定页面和延迟——从几秒到十分钟都行。
规则 3：一次就够
让主动沟通变烦人最快的方法就是重复。每次访问最多一条主动消息，每条自动邀请对同一访客只显示一次。AskCub 默认就这么做。
规则 4：是气泡，不是弹窗
遮住页面、抢走焦点的消息是打扰；聊天按钮旁一个带名字和头像的小气泡，是一份邀请。访客可以回复，也可以一下关掉继续浏览。
规则 5：以真人的名义发
人会回复人。即使是自动邀请，也应该以一位在线坐席的名字和真实头像出现。没人在线时，宁可不邀请，也别邀请了又让访客干等。
规则 6：看回复，不看曝光
每条邀请规则都要看展示、点开和回复次数。曝光很多却没人回的，就是噪音——改写或关掉。留下那些真正开启了对话的。
主动沟通最适合的页面
| 页面 | 原因 |
|---|---|
| 结算页和购物车 | 最后时刻的疑虑：运费、付款、优惠码 |
| 定价页 | 套餐看不懂、团队规模、账单问题 |
| 高客单价商品页 | 尺码、兼容性、到货日期 |
| 联系或帮助页 | 访客本来就在找帮助 |
| 回访访客 | 他回来了——说明有兴趣 |
哪里要克制
在访客随意阅读或浏览的页面上不要主动打扰：博客文章、首页、招聘页。也永远不要打断一位正在对话中的访客。
结论
主动沟通不在于触达更多的人，而在于在对的时刻、用对的一句话、触达对的人。一句时机恰当、具体的话，胜过十个泛泛的弹窗。
标签主动消息邀请规则转化
相关功能主动邀请对话在实时访客里一键给犹豫的访客发消息，访客端只弹一个轻量预览气泡；按页面和停留时长设置自动邀请，还能一次群发通知，不打扰任何人。了解这个功能
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