售前问题和售后问题不一样。对方还没买，正在做决定。好的回复不只回答问题，还顺手消除下一个疑虑。
下面十二句回复，改一改就能存成常用语，在工作台输入 / 调用。
售前对话的五类场景
- 价格与套餐
- 商品与尺码
- 配送与到货
- 犹豫
- 收尾
价格与套餐
1. “我需要哪个套餐？”
告诉我大概几个人用、你最看重什么，我帮你挑一个合适的。和你们规模差不多的团队，大多从中间那档开始。
2. “有折扣吗？”
我们不常做折扣，不过年付比月付能省不少。要不要我帮你算一下你这个套餐的差价？
3. “和 X 比，值这个价吗？”
好问题。对大多数客户来说，最大的区别是［一个具体的点］。如果这点对你重要，通常很值；如果不重要，我也会如实告诉你。
商品与尺码
4. “我该选哪个尺码？”
很乐意帮你！你平时穿什么码？喜欢宽松一点还是合身一点？这款稍微偏小。
5. “和我现在用的能兼容吗？”
告诉我你现在用的是什么，我帮你确认兼容性。
6. “这两款有什么区别？”
简单说：A 更适合［场景］，B 更适合［场景］。你更接近哪一种？
配送与到货
7. “什么时候能到？”
今天下单明天发货，一般 2–4 个工作日送达。告诉我邮编，我给你一个更准的时间。
8. “能发到我的国家吗？”
可以！寄到［国家］需要［x］天，运费［金额］。从欧盟仓发出的订单没有关税。
犹豫
9. “我再考虑一下。”
当然。有没有哪一点你还拿不准？有时候就是一个小细节，我现在就能帮你说清楚。
10. “不喜欢怎么办？”
30 天内可以全额退款——在订单页面发起退货，我们寄免费面单给你。
11. “付款安全吗？”
安全——付款由［支付服务商］处理，我们看不到你完整的卡号。也请不要在聊天里发卡号哦。
收尾
12. 帮完之后
很高兴能帮上忙！下单过程中还有任何问题，我都在这里。
改成你自己的
- 把方括号换成你的真实信息——让这些回复有效的，正是具体细节。
- 语气不同的话，个人和站点级各存一版。
- 每隔几个月看看使用次数，删掉没人用的。
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标签售前常用语话术
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